基于平衡计分卡的业绩评价体系研究

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基于平衡计分卡的业绩评价体系研究

[摘要]平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；指标

一平衡计分卡兴起的发展

1992年，由Robert Kaplan与David North在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行为期一年的研究之后总结其经验提出的。平衡计分卡兴起的主要原因是财务模式的绩效评价侧重于经营结果的评价，容易诱致会计造假。财务模式的绩效评价没有揭示绩效动因。财务模式不能适应知识经济时代企业无形资产在公司价值创造中起着主导作用的形势。

二平衡记分卡的设计组成

平衡计分卡包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容：

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