科学评价客户满意度，改善企业经营

全文字数:3516

科学评价客户满意度，改善企业经营
【摘 要】企业在出现困局时，很多经营者都会出现迷茫，不知如何才能打开困局，实际上从科学评价客户满意度着手，就会找到打开困局的钥匙，使企业迅速步入良性循环的阶段，本文主要从科学评价客户满意度的角度诊断评估企业经营的状况，找出能控制企业稳健发展的良方。
【关键词】科学  评价  满意度  经营

   在如今世界经济多样化的潮流下，企业拥有很多的发展机遇，但机遇与挑战常常是并存的，企业如何把握机遇，面对挑战如何应对？成为很多企业发展的关键，但是如何能使企业可持续发展，解决客户满意度的问题就成为关键的关键了。
 一、客户满意度与企业经营状况的关系
 客户满意度的高低与企业经营是否能步入良性持续发展密不可分。客户满意，意味着客户对企业的品牌认可，因此在以后的同类产品的选择上将此企业作为首选，那么企业就会在客户的心中扎根，企业可持续发展的可能性就有了保证，当此种客户规模发展起来，企业就同样达到规模壮大。反之，当客户满意度低甚至不满时，说明企业与客户关系存在着不和谐或不平衡的因素，需改善客户满意度来，寻求企业与客户的平衡。因此，客户满意度的高低在一定程度上反映企业经营状况的好坏，是企业经营发展的雨情表。
  二、企业经营中存在着对客户满意度评价错位的问题