电子商务环境下顾客关系管理与顾客满意度

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  论电子商务环境下顾客关系管理与顾客满意度
[摘 要] 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以通过方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。企业必须加强客户关系管理，让客户更好了解商品。以顾客为中心的理念中，企业要培养客户的满意度以及忠诚度。企业了解客户需要什么样的产品，什么样的产品顾客感兴趣。客户明白其产品质量，合格率，实用度。感觉到这样的产品是自己需要的。形成完整的管理关系理论。本文论述企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段。
【关键词】：客户重要性 客户满意度 客户忠诚度 电子商务可靠性
 一、客户关系的重要性
 客户关系源于一客户为中心的新型商业模式，是重在改变企业与客户之间的新型管理机制。是企业在通过销售市场和客户服务人员提供全面的，个性化的客户资料，并强化了解售后客户的反应，也就是跟中服务及信息分析能力。做到一对一的关系，必须协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的关系。从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度、吸引和保持更多客户。