论电子商务环境下顾客满意度的培养及意义

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论电子商务环境下顾客满意度的培养及意义
[摘要]：近几年电子商务的迅速崛起，随之而来也同样带出很多值得我们探究的问题。由于电子商务独特的销售模式，在电子商务环境下培养客户满意度比在传统商务环境下更加困难，但是实现的方法也很多， 在此，本文对电子商务环境下的顾客满意度进行了初步论述，阐述了电子商务环境下培养客户满意度的必要性。
[关键字]：企业、电子商务、顾客满意度、

一、引言
 随着社会的发展和科技水平的提高，在线购物已经成为人们生活中不可或缺的一种购物方式。然而影响它的最重要的因素之一就是“顾客满意度”。 它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。所以，接下来我们就详细的了解下顾客满意度的培养及意义。
二、顾客满意度的定义
本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等