电子商务交易过程中顾客满意度的提升

全文字数:3228

电子商务交易过程中顾客满意度的提升
【内容摘要】本文简述了顾客在现代电子商务环境下，因各种权益无法得到保障，满意度无法提升的现状，最后针对该现象提出相应对策，如；满足顾客的各项基本权利、加强顾客的忠诚度，从而提升顾客的满意度。
【关键词】电子商务 顾客权益 满意度 提升
【引言】 在现代社会电子商务为人类提供了全新的管理商业交易的方法，因特网特有的交互性不仅向人们提供图文并茂的内容，而且可以让客户直接同世界上任一国家、区域、任何商家进行咨询、洽谈、订购和签约。由此看出电子商务在交易中的发展前景，而当它面对顾客时，就有顾客的权益，有顾客权益就有满意度，不论是哪种商家，只有顾客的满意度得到提升后才会有更广阔的发展天地。
商务环境中顾客的权益保护的意义
当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于商家与顾客的关系，取决于顾客对商家产品和服务的满意程。顾客满意程度越高，商家竞争力越强，市场占有率就越大，商家效益就越好，这是不言而喻的。王建设 《市场营销中的电子商务》中