浅谈电子商务环境下客户满意度的提升策略

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浅谈电子商务环境下客户满意度的提升策略
[摘要] 电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用。在中国网络环境日益成熟的今天,电子商务给我们不仅仅是机遇更大的层次上是一种挑战.更或是一种责任.信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用,这使得我们不得不以更抖擞的精神去开辟网络环境下的电子商务的更好的存在形态或模式。
[关键字] 电子商务 客户满意度 客户服务
一、绪论
（一）国内外的电子商务环境
     由于计算机的广泛使用和普及，从最早可以追述到上世纪60年代电子商务的产生。在90年代，在技术的不断更新的情况下，电子商务更是得到了长足的发展。从发展年代来看可将其分为三个阶段：
第一阶段，是从70年代开始平均通信量就以几年的速度增长的电子邮件阶段；
第二阶段,信息发布阶段 。从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。
第三阶段,就是现在的电子商务阶段。由于现在网络的普遍应用及快速发展，Internet将会在未来的某以商务信息的神经中枢而存在。
（二）国际电子商务的发展及现状 
     相对于其他国家来讲，欧美国家的电子商务业务发展是首屈一指的。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上。电子商务