电子商务环境下东科公司提高顾客忠诚度的策略分析

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电子商务环境下东科公司提高客户忠诚度策略分析
[摘要] 东科公司经过十年的发展，已成为一个规模庞大、潜力无限的企业，正因为如此，也存在着各种各样的问题，在此背景下，本文简要分析了东科公司顾客忠诚度方面存在的问题及顾客忠诚度对公司带来的影响，重点探讨了如何提高顾客忠诚度的对策。
[关键词]东科  影响  提高  顾客忠诚度  对策
 引言：东科公司是集房地产开发、酒店经营、家具销售、生存拓展培训、园林绿化、物业管理等于一体的综合性民营企业。经过了这十年的发展，运作得井井有条，但是一个企业要想持续不断的发展，就要为不同消费者的不同需求量身定做产品或服务，提高顾客忠诚度，同时获得稳定的利润，才会创造商务活动良性循环的可能。目前公司存在的主要问题是：在电子商务环境下公司的知名度不高，顾客的忠诚度比较脆弱，顾客对公司的忠诚度是无意识的。对此，东科公司需要采取措施来提高顾客的忠诚度。
 一、忠诚度的定义及相关概念
 1、忠诚度的定义
    忠诚度，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向、客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。
 2、忠诚度的层次
    客户忠诚的层次实际上是一种情感因素、按照其程度的深浅，可分为以下几种：
   （1）认知忠诚。指经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚，这是最浅层次的忠诚。