电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨

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电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨
[摘要]本文围绕目前我国电子商务的现状，对电子商务环境下影响客户忠诚度的因素进行了分析、研究，提出了培养客户忠诚的策略，解决了在电子商务环境下如何培养客户忠诚度的问题。
[关键词] 电子商务；忠诚度；客户满意；影响因素
一．引言 信息技术的迅速发展将我们带入网络时代，在这个“新时代”，电子商务迅速倔起，它为商家开辟了一个新的市场、新的营销环境。在这个新的市场环境中如何建立强有力的客户忠诚，不仅是企业竞争力的重要决定因素,更是企业成功的关键、生存的根本，因此，在电子商务环境下，企业如何培养客户忠诚显得更为重要。
二．电子商务的概念、优势
1、电子商务的概念
 对于“电子商务”的概念，各行各业根据自己对电子商务的参与程度以及自己的理解给出的定义也有所不同。可综合概括为：是通过互联网实现商品交易的过程；这个过程包括：订货、展示、促销、查询、销售、到最后转帐、结算、售后服务等全过程。
2、电子商务的优势
（1）电子商务的主要承载媒体就是互联网，由于互联网全球化、开放性以及随时随地信息交互的特性，亦使得电子商务的开展不受地理位置的限制和时空的限制；
（2）产品信息与销售信息在互联网上可以以数字化的形式存在，展示方式有：文字、图片、音频、视频等，而且可以根据需要随时更改，这样不仅便于产品推广亦能够极大的降低成本；
（3）电子商务可以实现信息共享的协同合作，从而最大限度的减少等待时间缩短生产周期。
（4）电子商务可以提供一对一的在线客户服务，便于商家与客户建立长期良好的关系；