电子商务环境下顾客满意度及顾客忠诚度培养策略探讨

全文字数:5241

电子商务环境下顾客满意度及顾客忠诚度培养策略探讨
 
[摘 要]随着信息技术和互联网技术的普及和深入应用，电子商务活动也在迅速发展，主要是网上销售、网上促销和网上服务。我国的电子商务发展还处在起步阶段，如何在电子商务环境下提高消费者的满意度，从而得到消费者的忠诚，关系到电子商务企业的发展。因此，要想在电子商务的热潮中得到更多的利益，对于大多数的企业而言，仍有必要认真分析电了商务环境下消费者的消费行为特点，了解消费者消费的原因，然后根据网络营销的特点，建立网络消费者满意度测评的指标，依据顾客满意度的条件，采取相应的对策，制定有效合理的营销策略。
[关键词] 电子商务环境 满意度 忠诚度 培养策略
 
 
一、电子商务的特征

电子商务的定义
 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。电子商务的内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成：例如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，这就可以称为电子商务；不过，现在的电子商务主要是以电子数据交换和互联网来完成的。尤其INTERNET技术越来越走向高端，电子商务真正的发展将是建立在互联网的技术上的。所以也有人把电子商务简称为INTERNET COMMERCE，简称IC。
 （二）电子商务的特征
    1、从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现
电子商务可以分为两个层次，较低层次的电子商务如电子贸易、电子合同等；最完整的、最高级的电子商务应该是利用互联网网络能够进行的贸易活动，就是在网上将信息流、商流、