网络环境下企业危机公关策略研究——以途牛网络

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一、途牛公司危机公关现状分析 2

（一）途牛危机事件概括 2

（二）危机事件对途牛公司的影响 2

（三）危机事件后的解决 2

二、途牛危机公关存在的问题 3

（一）处理不及时 3

（二）危机预警不健全 3

（三）相互推诿责任 3

三、互联网环境下途牛公司危机公关的对策建议 3

（一）建立危机预警机制 3

（二）加强对网络媒体的有效沟通 4

（三）分析危机事件的成因 4

（四）做好危机后的总结管理 5

四、总结 5

参考文献： 5

一、途牛公司危机公关现状分析

（一）途牛危机事件概括

2015年的4月23号，途牛公司发生了名为“断供途牛”的危机事件。众信旅游是途牛公司的第一大供应商，而途牛公司则是众信旅游的第三大供应商。两者之间的关系如此的亲密。但是，却在当天，包括众信旅游在内的17家旅行化联合发表了声明，由于双方在低价销售旅游路线的问题上发生了重大的分歧，将不再向途牛公司提供旅游路线。事情并没有终止，随后拥有途牛股份的携程旅游网的强势竞争对手同程旅游，宣布与包括众信旅游在内的17家旅行社合作。随后，途牛发表声明，指责众信旅游背信弃义，没有遵守当初的契约。此事一经媒体爆出，引起了旅游业的轩然大波。此后，国家旅游局介入了此事，进行调查。

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