关于解决在互联网背景下华联连锁超市

关于解决在互联网背景下华联连锁超市经营问题的建议

连锁超市在最近几十年发展迅猛，已经占据了我国的各个大小城市。互联网的到来加速了我们时代的发展，在大数据以及云计算的支撑下，购物变得更加高效快捷。华联超市作为典型的连锁超市，有着商品种类丰富、价格低以及位置优越等优势，同时也存在许多亟待解决的问题，例如超市的物流配送、排队等候时间、超市整体布局优化等问题。超市需要把互联网带来的改变，结合自身优势，优化超市的经营方式，提升顾客购物体验，节约成本，达到寻求更好发展的目的。对于解决互联网背景下连锁超市经营问题我有如下几点建议：

一、结合互联网的优势，优化物流仓储，提高效率，减小成本

随着互联网时代的来临，各个行业都发生了相应的变化，有的是在企业的经营模式上发生了改变，有的则是对自身存在的缺陷进行了优化。据国家统计局统计，2018年全国网上零售额90065亿元，比上年增长23.9%。互联网的飞快发展给华联超市带来了巨大的影响，消费者可以选择直接在网络上进行消费，而不用去华联的线下超市去购买，不仅节约了时间，甚至有时候线上会比线下更加便宜。互联网带来的不仅仅只有网上超市，也给华联超市的优化带来了希望，不仅可以对华联超市的物流、库存等方面进行优化，也可以就超市本身进行优化，比如优化超市布局等。所以互联网时代的华联超市该如何发展，如何吸引消费者等问题亟待解决。华联超市只有结合互联网带来的机会，再结合自身优势，才能不被时代所淘汰。华联超市的配送中心可以通过计算机进行分析，计算出所需仓库的大小，仓库的供应能力，以及仓库需要存放多少商品才能保证供应，并且也不会占据过多的空间，减小库存积压。华联超市也需要通过大数据的分析，计算出在所配送的各个店铺的每种商品销量情况，以及大约多久会跟配送中心提交一次进货申请，同时也需要计算出配送中心需要的备货量，才能满足附近超市需求。不仅如此，还可以通过大数据计算出在运送路线的交通情况，选择最短的时间段运送，也能提升工作效率，缩减成本。

二、提升线上知名度，优化配送方式，实现资源最优配置

华联超市虽说有网上超市，但是与天猫、京东等大型网商相比，没有任何的竞争优势，如何提升自身的知名度以及网上商城的营业额也是一个比较大的问题。

具体原因是华联超市主要以发展线下超市为主，且通过和淘宝、京东等大型网商相比并没有线上价格优势，某些品牌价格比淘宝等稍贵，并且知名度太低。虽然华联超市主打线下超市，但是华联超市的网上超市也需要进一步运营，现在的华联超市网上商城跟淘宝天猫的网上超市大同小异，没有能将自身优势体现出来。华联网上超市可以通过消费者的送货地址，选择最近的超市，聘请专门的配送人员进行商品配送，以最快的速度将商品送到消费者的手中。这就能结合连锁超市数量多且离消费者距离很近这种优势，缩短了消费者的等候时间，比其他网上超市更加具有优势。拥有足够多的发货地点，且距离足够近，质量有保证，加之方便快捷，是华联网上超市的有力竞争条件。

三、推出新的反馈机制，及时发现自身不足，满足消费者需求

对于自己的缺点，作为自身是看不见的，而消费者，有了自己的亲身经历，那么对于问题，那是有相当的发言权的。华联超市有专供消费者投诉的部门，传统的投诉模式有电话投诉、写信投诉等，但是新时代也需要有更加适合的方式代替原有的投诉方式，不仅可以在本公司推出的APP上推出有奖反馈意见的形式，也可在通过微信公众号推出有奖问答的形式，获取更多对于超市发展有利的意见，逐步完善，为消费者塑造更好的购物条件。

四、缩减排队结账的等候时间

对于华联超市存在的排队等候结账时间较长的问题，尤其是在节假日，这个问题尤为严重。那怎么才能在这是互联网的新时代提高我们的结账水平，缩短结账的时间呢？首先就需要提升收银员的结账水平，提升他们结账的熟练度，缩短收银时间，这可以在平时收银的时候给他们提出相应的标准，让他们尽可能地达成标准；其次是需要华联超市在标注销售信息的时候，尽可能完善易懂，不会产生歧义，同时也就不需要再结账的时候消费者有那么多的问题而耽误其他消费者结账的时间；再次是现在基本上大型的连锁超市都已经有了自助结账的机器，消费者只需要将条码扫进去，然后再通过支付宝或者微信就能进行付款，加以推广；最后就是华联超市内部可以放置相应的扫描机器，在选择了产品之后，消费者就可以前往自行扫描，最后只需要在超市的出口处结账即可。

五、人才的独特培养

习近平说：综合国力竞争说到底是人才竞争，聚天下英才而用之。国家是如此，公司亦是如此。对于每一位华联的员工，华联超市需要在现在的基础上推出更加全面的选拔机制，及时发现每一位员工的优缺点，将每位员工安排在最适合他们的岗位，同时对于能力突出的员工，给与奖励；对于有领导才能的员工，给与提拔。公司的薪酬制度不能完全按照员工的职位来定，而是应该针对每一位员工，根据他们自身的能力以及对自身能力的提升情况，和员工所处的职位，综合计算，定薪，所以华联超市需要有更加完善的晋升机制以及培训计划。

六、优化超市内部商品位置结构和及时解决超市产品质量问题

如何能使消费者在购买自己想要购买的物品的同时又能关注到其他商品，这就与我们超市的内部结构有很大的关系了，一般的超市结构都是把相同种类的商品放置在同一个区域内，这有利于消费者进行挑选，但是不同种类的产品，所受欢迎的程度也是不一样的，通过互联网大数据的计算，我们可以找出哪种类型商品更加畅销，那么我们就应该把畅销的产品这一区域设定在超市比较深的位置，那么消费者在寻找此类商品的时候就会从我们沿途的产品旁边经过，在这个过程中，我们的许多商品就能激起消费者的兴趣，达到增加销量的作用。其次，对于一些有关联的商品种类，他们的区域可以离得稍微近一些，这样消费者才能更加容易地找到所需要购买的商品，也为消费者提供了便利。最后，对于不同地点的华联超市，我们的超市物品提供重心也需要有不同。对于商圈，需要提供更多的食物以及其他方便人们工作的商品；对于居民区，需要提供更多生活用品等等。

对于质量问题，最重要的是需要提升超市工作人员的产品意识，只有员工具有了很强的产品意识，工作人员对于产品的检测才能更加认真，才能提升所售产品的质量。华联超市只有更加认真地对待每一种进入超市售卖的商品，把每种商品的质量标准都记录在网，再根据每次进货进行抽查，及时发现有质量问题的产品，进行处理、更换。如果货物的供应商多次出现产品问题，就应该及时终止合作，寻求其他供应商。