论我国企业质量管理的现状及对策

一、目前我国企业质量管理的现状

二、我国企业质量管理中存在的问题

（一）．管理理念落后，管理方式单一，制度不健全

（二）．用人机制与配置混乱，忽视人才的合理开发和利用

（三）．员工培训体系不完善，缺乏针对性，效果不明显

三、解决我国企业质量管理存在的问题的方案与措施

（一）．转变管理理念和模式，淡化“权利”理念，增强“服务”理念

（二）．完善用人机制，调整组织与人才的结构，优化人力资源配置体系

（三）．完善员工培训体系

（四）．深化绩效评估，建立具体的激励性的薪酬体系

（五）．塑造企业文化

论我国企业质量管理的现状及对策

 [摘 要] 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。当今社会，随着全球经济的发展与市场竞争的加剧，各个企业如雨后春笋般快速发展起来，然而，在经济全球化中，我国企业面临着空前的竞争，而且竞争程度在日益加剧。党的第十三大报告中指出，当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企业产品质量低劣，必须认识到一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质;一个企业产品质量的好坏，同样反映了这个企业全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。社会发展到今天，质量成了热点，成了追求，成了衡量和鉴定一切的总标准。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。由于我国部分中小企业质量管理水平较低，制度不规范、用人机制不合理等原因，在吸引人才、选拔人才、培育和开发人才等方面的问题，本文将从通过了解我国目前企业质量管理的现状，首先列举我国一些质量产品质量事件，针对这些事件进行探讨和分析、总结了我国企业发展中存在的问题及其产生的原因，最后在此基础上提出解决方案与措施。

[关键词]　 企业质量管理 现状 问题 分析 　

在全球经济竞争异常激烈的今天，质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。这些年来，我国企业已有翻天覆地的变化和进步。但是，整个经济还是一条大尾巴留在工业化的早中期，多数企业在形态与动作上，都处在工业化中后期水平。在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业质量管理模式已无法适应快速变化的市场。为了能够适应新的世界竞争环境，要想在竞争中求生存、求发展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断实现质量领先的战略目标。

一、目前我国企业质量管理的现状

质量管理经一个世纪的发展，经历了四个阶段，即：传统质量管理阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和综合质量管理阶段。目前，我国企业对其质量管理状况、产品质量、服务质量是十分令人担忧的。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略。以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素。如今，情况已有了很大变化，用户对产品质量的要求越来越高，很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。由此以来，质量稳定的高质量产品就会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，也会给生产厂商带来较高的利润回报。

近年来，由于利益的驱使和质量管理体系的不健全等原因，中国商品质量问题层出不穷，尤其是关系到人民身体健康的食品安全问题敲响了我国质量安全问题的警钟，盘点近十年我国的产品安全事件：三聚氰胺奶粉、毒豆芽、毒馒头、苏丹红鸭蛋、大头娃娃……，这一桩桩为了追逐高额的利润，抛弃道德良心的恶性事件令人不寒而栗。2004年大头娃娃事件，残害了多少刚刚来到这个世上的嗷嗷待哺的婴儿，至今回想还仍有余悸。2006年席卷全国的苏丹红事件，又让十几亿的人民谈“辣椒”色变多久。2008年发生的“三聚氰胺”奶粉事件，从当年3月起三鹿集团、有关部门就陆续接到消费者反映，在前期长达四五个月时间内，各级检测机构先后多次对三鹿奶粉进行检验，“均未发现问题”。直到9月被媒体曝光后，地方政府和企业才开始“彻查”。 2010年底的河北“昌黎葡萄酒造假事件”中，当地的假葡萄酒业存在多年，形成了“造假一条龙”，甚至带火了当地的酒精、食品添加剂及制作假冒名牌葡萄酒标签厂家，而当地的监管部门竟“浑然不觉”。直到被曝光，才开始“迅即”介入……。2012年4月，对河北“毒胶囊”事件，一些企业非法厂商用皮革下脚料，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。还有很多很多关于产品质量安全的话题，我们所熟知的和一些不熟知的，在我们身边的和不在身边的，讲起来滔滔不绝，源源不断。这些安全事件不仅给人民的身体健康带来巨大伤害，而且使企业诚信品牌遭受重创甚至导致破产，由于管理不够严格、体系不够完整、职能交叉的模糊混乱、没有标准化等等问题造成了许多不安全因素，所以现阶段建立和健全企业质量管理体系已经迫在眉睫。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说，就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此，促进企业各方面专项管理工作的改进，这样就能从根本上提高企业管理水平。

二、我国企业质量管理中存在的问题

（一） 管理理念落后，管理方式单一，制度不健全

 我国很多企业在建设初期就形成家族式的经营管理模式，多数高层管理人员都是随着工作年限提拔上来的，其本身缺乏相应的管理知识和必备的管理技能，专业素质不高，在进行企业管理的时候，会牵涉到清退一部分家族成员的情况，这些家族成员也可能会是一起打天下的亲人。错综复杂的人际关系会使企业管理陷入剪不断理还乱的网中。其管理方式也大多沿用传统的方法，理职责不分、越权行事、经营管理不规范，不具备现代企业制度的经营管理理念。

（二） 用人机制与配置混乱，忽视人才的合理开发和利用

公平、有效的用人机制是每个员工进入一个企业，一个团体首先要考虑的问题。质量管理的最佳配置，是在不断完善用人机制下，使人的才能与其岗位相匹配，充分发挥人的才能与潜力，以取得最大的经济效益。而在企业中，常常出现人/岗“错位”。在人员整合方面更是缺乏科学合理的分配方式，员工往往都是按领导的意图指哪到哪，无法真正做到因事设岗、因岗设人、人事相宜、人尽其才的功效。因此，改革用人制度，让“能者上，庸者下”的理念深入人心势在必行。

（三） 员工培训体系不完善，缺乏针对性，效果不明显

企业的质量管理培训开发缺乏持续的发展体系，不重视长远利益，缺乏培训工作的长远规划和措施，培训开发活动与组织发展战略相脱节。通常培训都是理论型培训，基本停留在书本上的知识，而缺少针对方向型人才及针对特定岗位的专业性、技能性、知识性的技能培训。

（四） 薪酬结构不合理，激励机制缺失，绩效考评形式化

企业的管理层对于长期工作做的多的员工，所做出的成绩视而不见和置之不理，有能力的职工没有得到公平的待遇，甚至有些岗位同工不同酬的现象屡见不鲜，这样一来慢慢会造成人才流失，而往往流失的这些人是具备核心竞争力和市场价值的。

三、解决我国企业质量管理存在的问题的方案与措施

（一）转变管理理念和模式，淡化“权利”理念，增强“服务”理念

 通过制度强化，要让员工重视质量。建立 “质量保障体系”，以全面提升企业的产品生产和质量管理保障能力。这种保障能力不单体现在硬件管理上，如设备、环境、各种手段等；且要体现在软件管理能力上，如质量管理意识、纠偏手段、持续生产的工艺保障等。除企业自身的努力外，监管体系也是保证产品质量很重要的一环。首先，监管部门对执行是严格把关，从文化理念、装备管理上去扶持企业；其次，监管部门因与企业之间增加互动，不要认为企业有问题才监管。

（二）完善用人机制，调整组织与人才的结构，优化人力资源配置体系

要建立有效，公平的机制，全面了解内外部员工的需求，让更多的人参与进来才会提高机制的适用性、有效性。且在平时的工作之中还要根据企业的发展阶段适时进行必要的调整。以企业内部质量管理分工，设有质量管理负责人，由企业分管的副总为担任；质量部经理，由符合相关资质规定的人员担任；质量检测人员和质量监督负责人，由具有相关专业的技术人员承担。我们必须将每个部门与每个人独立起来考核，各部门之间又要相互协作、相互监督，一旦某个部门除了问题之后做到事前有预警、过程有监督、结果有评估。

（三）完善员工培训体系

为了提高企业职工专业技术水平，争强员工的职业素质，使员工能够适应岗位要求，企业因为全体职工，包括企业的最高领导层在内都应定期接受质量管理以及质量改进方法的培训和教育，同时企业也紧急倡导、鼓励和支持员工参与自身岗位职业有关的各类新技术、新方法、新标准、新政策等方面否认业务学习和深造的机会。

（四） 深化绩效评估，建立具体的激励性的薪酬体系

确定多样化的绩效考评，应对多元激励与组织发展新要求；设置先进、贴切的绩效考评体系原则，保证考评体系有效性；设计明晰的绩效考评思路，保证绩效考评方案系统有效性与动态适应性；建立科学、合理的绩效考评指标体系，全面、客观地反映机关中层的绩效；合理设置考评标准、主体及权重，增强绩效考评的可操作性与多目的兼顾性。建立具体的激励性的薪酬体系是连接企业与员工的纽带，是企业战略的一个组成部分。将员工具备的与工作相关的能力、知识及其实际付出与薪酬挂钩，以促进、激励员工不断拓展相关知识和技能，发挥应有作用。为此，薪酬体系构建的基本目标应该是：第一，吸引和留住对企业发展有价值的员工；第二，激励员工不断开发自身潜能施展才华，服务企业，达到企业和员工双赢。这就意味着薪酬体系必须对内公平合理，体现激励作用，对外具有一定的竞争力。

（五） 塑造企业文化

企业文化是企业绝大多数员工认同的价值观念，是在该价值观支配下形成的行为习惯、行为方式和行为准则。现在企业对企业文化的需求越来越强烈，因为企业高层已认识到企业文化对企业兴衰的作用越来越显著。企业文化能明确自己的灵魂所在，最终用来指导企业做什么、怎么做，指导员工怎么做、怎么想，让这个灵魂发出“无声”的命令，发出心灵的呼唤，从而发挥无形的导向作用。企业文化不仅可以吸引人、培育人、激励人，还可以为企业留住人还能能产生一种凝聚力，会大大加强企业的内部凝聚力。

面向未来，我国企业应当审视自己所处的环境和自身的不足，不仅要明确质量管理的重要性，还要运用现代科学的管理手段作为指导，重视员工、培训员工、激励员工、吸引员工、留住员工。尽可能的去运用一切能运用到的工具来提高产品的质量，要去学会利用和开发新的方法来提高我们的竞争力，这样企业才能在竞争中屹立不倒。

参考文献： 

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　[2] 胡飞. 我国中小企业管理的问题与对策[J].商场现代化，2009(18).

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