企业管理信息系统中的知识管理功能研究

企业管理信息系统中的知识管理功能研究

 [摘 要] 信息在企业管理中有着举足轻重的作用，为企业的经营、管理、生产等服务，并进行了大量的信息收集、加工、处理、传递、储存、交换、反馈等。把信息作为开发的资源，将会使企业不断进行经验总结，提高企业的竞争力提高企业效益。

 [关键词]  信息系统 企业管理 知识管理功能 竞争力

 社会主义市场经济体系框架的建立，给企业注人了新的生机和活力，促使企业在市场经济条件下，转观念、换机制、闯市场、求生存，而做到这点，必先使企业自身耳聪目明，及时准确、完整地捕捉信息，并加以利用。本文试图从信息系统在企业管理中的管理功能来论述。首先从企业管理信息的来源、其次企业管理信息的作用、贡献、战略等方面来谈谈企业管理与信息之间的关系。
 1、信息在企业管理中的作用：企业管理的基本职能是合理组织生产力，维护与完善生产关系。它表现为按照决策目标进行计划、组织、指挥、控制、协调。企业管理过程就是管理机构和管理方法相互结合，不断运动的过程。在这个过程中，企业内外、上下都有大量的信息输入输出，形成存取、传递、变换、加工、推理、判断、决策、预测、评估的信息系统，企业管理就是信息的处理过程。没有信息，企业管理就无法进行。
 2、信息是计划与决策的可靠基础。计划与决策是企业管理的首要职能，科学的计划与决策，必须以全面反映客观经济过程的大量信息资料为依据，这是因为在计划与决策过程中，需要依据信息确定目标，规定时问、条件、质量、指标等。掌握信息和了解情况是正确判断和决策的前提。　　一、企业管理信息概述
 企业信息管理是为了企业的经营、管理、生产等服务而进行的相关信息收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。企业一般都会以先进的信息技术为手段，对企业的信息活动过程进行企业战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求以最小的消耗创造最大的效益，共享管理使企业管理信息高效运行。企业信息管理是信息管理的一种形式，把信息作为待开发的资源，把信息和信息的活动作为企业的核心财富。
 在企业信息管理中，信息和信息活动是企业信息管理的主要对象。企业所有的活动情况都要转变成信息，以“信息流”的形式在企业信息系统中运行，实现信息传播、存储、共享、创新和利用。企业信息管理必须遵循信息活动的固有规律，并建立相应的管理方法和管理制度，这样企业才能完成各项管理职能。通过不断的经验总结和挖掘管理信息来反映企业的活动变化，不断满足企业信息管理的需要，不断改进创新。
 二、企业管理信息系统中知识管理功能对企业的作用
   1、直接作用
 从直接方面来讲，它通过对企业管理员工的意识观念、日常工作动活动、工作效率、工作效益等方面进行传递、存储、利用、反馈、技术改进等提高了企业的竞争能力和增加了企业的效益。
   2、间接作用
 从间接方面讲，它提高了企业的无形资产，比如员工的职业技能、优化了生产流程等并提升了企业形象、增加了企业的内涵价值，为企业创造出了无形的财富。
　三、知识管理功能对企业的贡献
对管理个人的贡献
 对管理人个人的贡献是指提高管理人员的办公效率，可从实用和心理两个方面来考虑，“实用”考虑是指供管理人使用的办公软件必须简单、易用、容易操作，“心理”考虑是指管理信息系统必须满足管理人的易学、易懂、易会满足他们的优越感。
对管理企业的贡献
 对企业的贡献是指信息化必须帮助企业提高经济效益。促使管理人员改变对管理信息系统的看法，并对其持积极肯定和坚决支持的态度；进一步，还将启迪管理人的思维，使管理人把信息技术引入到管理活动的各个方面。
 四、企业管理信息系统中知识管理功能的组织管理和战略
 1、管理信息系统有助于管理功能的加强，这主要表现在：①通过计算机网络，增强部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易，上下层之间信息的传输更加迅速；②总部能更加容易控制分公司的业务活动，分公司的不透明性因素在减少、决策失误在减少；③更容易收集到客户的产品需求信息、竞争对手的信息和其它市场信息，有利于企业生产计划和销售计划的制订； ④促使把面向人的管理转变为面向目标的管理，充分调动员工的工作积极性和激发员工的工作积极性； ⑤实现物流（服务流）、资金流、信息流的统一，改善物流各环节，增强管理能力； ⑥各种参考数据及时获得，领导的决策水平空前提高，能做到运筹帷幄。
 2、提高管理效率，在没有计算机网络的时代，要有效地实现跨国域或地域的管理是难以想象的，而今天，通过计算机网络和运行其应用系统，可以高效地、便捷地、经济地管理跨国域或地域的子、分公司，企业可以快速对外地子公司下达指令和及时了解外地子公司当天的运营情况。
 3、引发组织结构的调整 ，纵横交错的计算机网络改变了信息传递的方式，使其由阶梯层(等级)型逐步变为水平(自由)型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型，组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，任命跨职能部门的任务团队。同时，高层决策者与基层作业者直接联系的方式增多，基层作业者根据实际情况及时进行决策的机会增多。
 4、增加管理手段 计算机网络以及建立在其上的MRPII或ERP系统正在成为企业管理的重要战略手段和企业内部文化的一部分。多媒体和综合业务数字网的利用，可以使企业通过声音、图象和文字来近地或远程控制产品生产或服务提供的全过程，从而减少产品的不良率和提高顾客的满意程度。
 5、企业不断革新管理思想，管理信息系统进行到一定阶段必然会引发企业管理机制的变革和业务流程的重组；再者，MRPII或ERP等计算机应用系统本身是一种先进管理思想的载体，它要求企业进行相应的组织架构的调整或业务流程的重组。这两者的相互作用将帮助企业进行“企业再造”和“管理重塑”。
 任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系统就形成MIS。计算机设备使MIS更有效，尤其是现代社会，MIS已和计算机设备不可分离，因此一般来说MIS就是计算机MIS。MIS包括计算机、网络通讯设备等硬件成份，包括操作系统、应用软件包等软件成份。并随着计算机水平和通讯技术的迅速发展还会出现更多的内容。计算机设备并不是MIS的必要条件，MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制
完善的企业规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。
 MIS系统是企业的子系统，这个子系统在企业里的生死存亡，关键不在于它的技术有多先进，界面多么好看，可以应付或通过什么检查，可以充当什么道具，为多少人晋升技术职称创造了条件，而在于它是否在提高企业办事效率，提高企业对市场的响应速度，为企业合理利用资源，节约资源、降低成本提高效益发挥作用。MIS是一种较复杂的信息系统。它是在业务信息系统基础上发展起来的。它能收集、传输、存储、加工、输出、维护信息。MIS与业务信息系统的主要区别在于：不仅能进行数据处理，而且还将数据处理与优化的经济管理模型、仿真等结合起来，能向各级领导提供决策用的信息。MIS可以按照企业业务处理的功能划分为若干子系统，如市场营销、产品质量、生产作业、劳动人事、成本财务等。MIS具有以下功能：①及时提供反映企业实际情况的信息，支持决策。②能用数学模型及过去的信息预测未来。③针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的。④辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。
 信息技术对企业发展战略的意义有：（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济（4）企业的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最好。
五、企业合理利用资源、提高效益，充分体现其商业价值
 信息与企业价值链，价值链是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。    价值链模式强调在企业中，能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处企业能最有效地使用信息技术，提高竞争力。从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或“链”，为公司的产品及服务增添新价值。信息与企业供应链管理，供应链管理是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的 流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次、更大范围的供应链。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括计单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事管理、项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。    信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：1、订货管理的物料需求计划软件；2、同时管理物流和资金流的制造资源计划软件； 3、全面管理企业的企业资源计划软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。
 六、全文总结
 管理信息系统给企业带来的经济效益日益被决策者所承认。每个企业根据本企业信息的要求进行队伍建设，提高人的素质，是推进信息化的中心工作，也是首要工作。在此基础上再一手抓技术的推广应用，一手抓管理的改革，人员、管理、技术三者相互配合、相互促进，协同发展.企业信息管理及软件的开发应用是件耗时费力的工程项目，必须严格按照完整的流程规范化的开发方法和程序来开发，才能开发出与现代企业管理相适应的需求软件，为企业的发展带来动力。　　
参考文献
1、普斯特.安德森 著 于明编译：《管理信息系统：用信息技术解决商务问题》，清华大学出版社，2009.10（第3版）
2、马慧、杨一平 编著《管理信息系统》：清华大学出版社2010.3