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浅谈我国旅游电子商务的发展 摘要：随着网络经济的迅速发展，中国旅游业与电子商务的结合成为了一种必然的趋势，本文主要介绍我国旅游电子商务的发展现状，通过分析我国旅游电子商务存在的问题，提出方案，同时总结其发展趋势。 一、我国旅游电子商务发展概况 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。我国电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。旅游电子商务在我国旅游市场中具有巨大的发展潜力和空间。但目前国内旅游电子商务充分发展的条件尚未成熟，仍然存在着许多问题和困难。 （一）我国旅游电子商务发展背景 从1996年开始，到2011年为止，我国各种旅游的网站已经达到8000多家。随着网络经济的不断发展和扩大，这个数字还会不断的增加。目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站（如新浪、搜狐、网易等）的旅游频道，对一些旅游景点、旅游线路、旅游知识等方面作了简单的介绍，但因不能全面的提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的知识而竞争力不强；二为传统旅游企业自建的网站，如青旅在线等。这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务；三为专业旅游网站，如中国旅游资讯网、携程旅行网等，它们一般有风险投资的背景，能以良好的个性服务和强大的交互功能迅速抢占网上的旅游市场份额；四为政府背景类的网站。 旅游企业与旅游电子商务接轨，从根本上将改变旅游企业小作坊式的手工操作方式。这一历史性变革，将使旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。 （二）我国旅游电子商务发展的现状和问题 1、旅游电子商务总体发展水平偏低，传统旅游企业还未与网络完全接轨 我国旅游电子商务起步较晚，但发展非常迅速，市场需求会持续增长。在旅游网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，目前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较高。真正认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多，不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，还无法达到真正意义上的网上交易，网络与旅游实体有效对接存在困难，还没有达到真正意义上的旅游电子商务。 2、网站信息更新缓慢，服务项目单一 国内很多旅游网站仍然停留在传统的旅游业经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游[2]等项目。而且，网站信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法吸引游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过程中，还未出现通过网络提供真正个性化的旅游产品和服务。 3、网站重复建设，效益不高 很多旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻的认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等网络业发达国家网站的中文翻版，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销[3]、预订的成功率又很低，使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。 （三）我国旅游电子商务发展缓慢的原因 出现以上问题的原因主要有以下几个方面： ①政策和法律环境的制约。我国旅游电子商务因处在探索阶段，相应的法律法规不完善，导致实际操作中问题丛生，不利于网络发挥优势来吸引顾客。 ②行业背景的影响。我国拥有传统旅游资源的单位目前仍存在着垄断。尤其是与旅游业密切相关的民航业，市场化程度低，垄断性强。③硬件环境条件的阻力。我国家庭电脑普及率不高，网民数量有限。而且，有限的网络人口大多集中年龄较轻、收入尚不稳定的群体，因此尽管我国网民总量在持续增加，但由于网民整体的支付能力和消费需求较低，从而难以达到与其总人数规模相匹配的商业价值。网络交易的法制环境不完善，网上交易的支付平台还没有普遍建立，网上支付的安全性还受到质疑，消费者仍偏向于传
