全文字数:4663
浅谈企业标准化服务的构建——塑造企业品牌价值之路[摘要]中国的经济自改革开放以来保持着高速发展，在市场经济的浪潮中，各行各业都在经历着翻天覆地的变化，激烈的市场竞争出现在每一个公司的业务中，不论大小，而最终能够脱颖而出的企业，都是得到市场认可的标准化企业。 标准化服务是企业向用户提供服务的标准化依据，概括起来就是：规范、诚信、人性化、安全。在经历了漫长的诚信真空期后，企业能否建立起为社会所认可的标准化服务体系，将成为企业从大中型企业向世界级名牌企业进军的关键。[关键词]标准化服务、转型、发展 中国的经济自改革开放以来保持着高速发展，在市场经济的浪潮中，各行各业都在经历着翻天覆地的变化，激烈的竞争出现在市场的每一个角落，不论企业规模大小，最终能够脱颖而出的企业，都是得到市场认可的标准化企业。 标准化，全称International Organization for Standards，简称ISO，大家对ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理系列标准。标准化企业也就是指那些对工艺流程、质量监管、排放及环保等层面采取了规范管控措施的企业，标准化企业在战略、经营、研发、销售、管理、服务等各个环节上，都比没有采取标准化管理的企业在用户接受度方面要高得多，也就更容易在市场中占据更大的份额。 中国企业界所经历过的道路，在世界上来说，是较为特殊的，从计划经济到市场经济的巨大转变所带来的一场又一场的战役，对我们这样的后辈来说，是具有非常特殊的启示意义的。在相对封闭的改革开放早期，企业的成功有的依靠国家政策，有的依靠赌博式的投机，改革开放中期，企业家们的手脚被逐渐松绑，企业开始尝试垄断机制和资本运作，在加入世贸组织后，在更深层次的开放带来的中外企业的较量中，从我们所经历的那许多挫折中，睿智的中华民族以惊人的速度消化、吸收然后利用着国外企业界的标准化管理，这些标准化体系中，国内企业界最紧迫的一道门槛，就是我们今天要说的就是标准化服务。 一、标准化服务的含义 标准化服务，也叫企业服务体系标准，分为售前、售中、售后三个阶段，包含规范服务、用户档案、广告宣传等内容，是用户检验企业对用户提供的服务是否合理、合格的依据。对用户来说，这是自身消费权益的最基本的直接.........
