营销活动中不可忽视的——客户投诉

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营销活动中不可忽视的——客户投诉
［摘要］随着市场经济的发展，产品、价格和服务，是客户选择企业的重要因素。然而，产品品种的竞争是有限的，众多的企业经营着相差无几的产品；产品成本的降低也是有限的，企业不可能无止境地降低价格；在这样的环境下，企业唯有优质的服务才能保证与众不同，才能在竞争中脱颖而出。向客户提供完善的服务，是同客户建立良好关系的必不可少的重要环节。本文阐述了营销活动中的不可忽视因素——客户投诉。
［关键词］客户投诉　了解投诉　处理投诉

 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合细分的市场供给品。真正意义上的营销，即市场营销，在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。客户投诉是营销活动中面临的挑战，同时也是机遇。
 一、营销活动中不可忽视的因素
 对于营销活动来说，客户的投诉说明企业提供的产品或服务的质量存在问题，这是企业害怕收到客户投诉的原因。可以说，客户的投诉是营销活动中面临的挑战，同时也是机遇，有效解决客户投诉是营销活动中提高客户满意度的必然要求，是不可忽视的。
 （一）什么是客户投诉
客户投诉是消费者对企业的产品质量问题、服务态度等各方面的原因，向企业主管部门反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。如今社会这种情况发生频率越来越高，这是一种进步的表现，也促使竞争更......