浅议企业与顾客的关系

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浅议企业与顾客的关系

【摘要】    市场经济发展至上个世纪七八十年代，企业的生产需求要以顾客需求为指导，从市场需求出发为众多的企业经营管理者们所共识，提高客户满意度和创造客户忠诚也成为企业生存和发展的重要目标之一。就是在这样的环境下，“顾客就是上帝”，“顾客就是企业的衣食父母”等提法逐渐被越来越多的企业所接受，并成为他们吸引顾客的重要手段之一。那么，企业将顾客视为上帝的观念是否合理，企业坚持认为顾客永远是对的，这样将会给企业带来什么样的命运? 本文就是针对这些问题以及企业应该如何处理与顾客之间的关系进行浅薄的分析。
【关键词】    服务 上帝 顾客满意
 一 何为服务 
 再熟悉不过的两个字。服务简单的来说就是为别人做事，为使他人的需求得到满足而进行的一种无形的活劳动。它存在于我们生活的每一个角落，与我们的生活息息相关。这些活动的提供者和接收者就构成了服务的两个基本要素。我们通过辩证的分析可以看出，服务的供与求两个方面——现在我们要说的企业与顾客两者是相互作用相互联系的，企业因顾客的到来而得到发展，顾客亦因企业的成长使其需求得到更好的满足。
 二  顾客与上帝有别
 伴随着市场经济的发展，作为一种服务理念“顾客就是上帝”早已深入人心，更有部分企业对此信奉不移。事实胜于雄辩，我们不能抹灭突出顾客的重要性，搞好与客户之间的关系，对于任何一个企业留住现有客户，吸引潜在客户，以此来实现企业的生存发展上所发挥的重要作用。即便如此，我们是否就可以任由顾客指指画画呢？
 首先，将顾客与上帝放在同一水平线上在理论上来混淆的。
大家都清楚，顾客是企业商品的消费者和.....