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浅论酒类企业如何提高顾客的品牌忠诚度
【摘要】21世纪的市场竞争，是品牌的竞争。在激烈、残酷的市场竞争中，品牌日益重要，它着眼于未来，又能兼顾短期利益和长期利益，具有强大的生命力，是企业最为有效的竞争手段之一。品牌资产的不断增值，是企业持续发展的竞争源泉，而这一源泉需要通过品牌忠诚度来实现。据统计，一个成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客，争取一个新顾客比维持一个老顾客多花20倍的成本。因此可见，品牌的忠诚度，对于一个企业的生存发展是极为重要的。对于酒类企业来说，企业品牌忠诚对企业的生存和发展同样有着至关重要的作用。【关键词】品牌运营 品牌忠诚度 员工满意度 产品忠诚度 战略
一、品牌忠诚度及其价值 （一）品牌忠诚度的含义 品牌忠诚度是指顾客基于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的考虑，在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏好、并长期购买这一品牌的行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。 品牌忠诚度的形成是产品质量、品牌内涵与传播、销售服务、企业内部管理等综合因素的结果。品牌忠诚是品牌价值的核心，品牌忠诚度的高低决定着品牌价值的高低。品牌运营的目的就是为了形成和提高品牌的忠诚度，从而实现利润。 （二）提高企业品牌忠诚度的 品牌忠诚度的价值主要体现在以下方面： 1、降低营销成本，增加利润。 品牌忠诚度高，意味着企业拥有很多的老顾客，营销费用支出比寻找新的顾客花费的要少得多。同时高的品牌忠诚度，每个顾客都是活生生的广告，形成良好的口碑效应，自发吸引新顾客，形成良性循环，为企业创造更多的利润。 2、利于渠道开拓和维护 品牌忠诚度高的企业，受顾客欢迎，自然得到经销商的青睐。如KFC特许加盟店的经销权，虽然费用高，但受老少顾客青睐，因而各地方、区域的经销权都非常抢手。品牌忠诚度高的产品，受到超市等大型卖场的欢迎，而一些不知名的产品企业争破头颅也没能拿到商场准入权。企业处于主动位置，自然能争取到更多的优惠条件。如最佳陈列位置、先收款后发货.............
