提高顾客满意度的策略

全文字数:4212

提高顾客满意度的策略
 【摘 要】满意的顾客会更频繁地购买你的产品和服务，他们一次比一次买得多，而且他们买得更频繁。他们还会向家人和朋友推荐，“一传十，十传百”，一个满意的顾客将会带来更多新的顾客。更高的质量意味着更大的市场份额和利润。即使价格相对较高，人们还是趋之若鹜，因为物有所值。
【关键词】顾客满意 不满原因 策略

 有人说：“赢得一个新顾客代价昂贵，保持现有顾客却很划算。”是的，企业最好的忠诚策略就是让顾客满意。那么，我们要怎样做才能让顾客满意？
 一、什么是顾客满意度
       顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈它是对产品或者服务性能，已经产品或者服务本身的评价。
       顾客满意度实质上反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
 二、让顾客满意的意义。。。。。。。