论如何提高企业品牌忠诚度

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论如何提高企业品牌忠诚度

[摘 要]文章将从分析企业品牌忠诚度定义入手，挖掘品牌忠诚度的内涵和外延，分析影响企业品牌忠诚度的三个维度。在此基础上从上述三个维度有针对性地提出如何提升企业品牌忠诚度，最后文章提出如何通过良好的CRM巩固并提高企业忠诚度。

[关键词]品牌   忠诚度    举措     CRM
 

据统计，一个成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者（即回头客），争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。可见提示品牌的忠诚度，对于一个企业的生存发展极为重要。然而，一项关于顾客在超市购物的研究发现，只有20%的顾客在超市货架前，果断地拿了自己认定的品牌产品就走，80%的顾客则在众多品牌中反复比较挑选。看来，一个品牌若要留住顾客忠诚，首先应该对顾客忠诚，一切以顾客为中心，提升品牌忠诚度，企业应苦练真功，从对消费者忠诚开始。