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酒店顾客满意度评价探析
本文ID:LWGSW80463
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酒店顾客满意度评价探析
[摘 要] 随着国内旅游业的快速增长,大量的资本投入到酒店这一行业,酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对酒店服务质量架构的分析,建立酒店服务质量评价体系,并采用实证研究,以量化的指标 揭示我国酒店的服务质量存在的问题。同时,针对所发现的问题提出合理性建议,有助于酒店服务质量的提升。
[关键词]需求 趋势 满意度
一 酒店营销的背景 以及变化的趋势
自“八项规定、六项禁令”颁布以来,国内酒店业公务消费市场受到很大影响,酒店餐饮尤其是高端酒店餐饮业营收普遍下滑,自2014年10月至2015年2月中国中高星级酒店客房平均入住率保持在低水平徘徊,客房平均房价滑落明显,主要原因在于中国酒店市场产能长期处于供大于求的状态,尤其是高星级酒店产品定位同质化现象严重,产品创新能力薄弱,受市场波动影响较大。互联网+”战略即利用互联网平台和信息通信技术,把互联网和各行各业结合起来,在新领域创造一种新生态,李克强总理在政府工作报告中也提出了制定“互联网+”的行动计划。“互联网+”各传统行业出现了淘宝、当当、亚马逊、支付宝、
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