浅谈诚信对中国保险公司企业文化建设的作用

[摘要]随着中国保险市场的全面开放，全球外资保险公司持续进驻中国保险市场，外资保险公司的进入在带来先进理念、技术、产品，推动了行业改革发展的同时，对于中国本土保险公司的改革敲响了警钟。保险产品作为一种服务型产品，最直接的服务对象是人,保险公司服务质量的好坏直接由消费者的感受反馈，而保险消费者对于保险业的信任度可以通过能力感知、诚信感知、友善感知综合测度。但是对于这种服务体验信任度的定量评估是复杂的，本文仅从定性角度进行论述。文章通过对中国保险行业信任度的分析探讨诚信对中国保险行业企业文化建设的作用，并对保险业客户关系管理提出相应的对策，探索推动中国本土优秀保险品牌优秀保险企业文化的创建。

[关键词]保险 企业文化 信任度 诚信

一、保险公司的企业文化

企业文化作为企业的灵魂，是企业发展的内在支撑，是企业员工爱岗敬业的精神支柱和奉献社会的意义所在。保险行业属于服务业，保险公司是服务于人的组织机构，按照承诺为投保人提供保障、规避风险、降低风险的组织机构，其形式上是以公司组织形式的保险人。保险公司作为一种商业主体，盈利是其主要目的。但是在企业运营的过程当中，诚信是企业服务产品的试金石。在企业与企业、企业与人、人与人的交流过程中，良好的企业文化，对保险业务的开展和保险公司的发展起着至关重要的作用。保险业务开展过程中保险公司予以投保人的经济回报和人文关怀既是保险公司的服务职责所在又是保险公司承担社会责任、奉献社会的一种表现方式。相较于其他一般性企业，保险公司的企业文化具有一定的特殊性，其所渗透的无微不至的关怀和信守承诺的行动，是优秀保险品牌应当具备的品质。