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后勤服务工作的新探索
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机关后勤服务,对机关的工作起着支持和保证作用。在机关工作系统中,后勤服务机构是一个不可缺少的、重要的组成部分。有了机关,就需要机关后勤服务,后勤是依据机关而产生和存在。离开后勤,机关就无法运转,机关以后勤服务为基础条件。在地方企事业单位办公室充当着后勤服务内管家的角色,办公室作为神经中枢,起着沟通上下,密切左右,协调内外的重要作用。
一、办公室服务工作的重要性
办公室服务工作关系到全局工作的质量、效率、形象,甚至影响到机关能否正常运行。因此,办公室的服务质量和水平,对全局工作有直接的影响,起着举足轻重的作用。第一,办公室提供的设施及设备条件,是各科室办公的基础条件。必须保证全局办公楼水电暖设施运转良好,保证全局公务用车,为各科室办公提供基本的条件。第二,局里的工作环境,既影响职工工作的情绪,又关系全局的形象。必须保证全局卫生状况良好,环境整洁有序,给全体工作人员带来良好的心境,对外树立一个良好的形象。第三,办公室的服务质量和水平,关系全局工作效率。各科室需要的服务,必须及时、保质、保量的得到满足,使全体工作人员顺利开展工作,及时完成工作任务。第四,职工的生活福利条件,如食堂的饭菜质量、健身娱乐场所等对提高全体工作人员生活质量,解除后顾之忧起到重要作用。后勤工作的方方面面都很重要,哪一方面出了问题,都会给全局工作带来不利影响。
办公室的工作是事务性、服务性的工作,但全局工作的正常进行和有效的开展,需要办公室提供基本条件,提供后勤服务的保障。中国古代军事思想中有“兵马未动,粮草先行”的说法,由此反映出办公室服务对全局工作任务的完成和工作目标的实现起到基础作用,在全局工作中具有重要的地位。因此,必须做好办公室服务工作。
二、如何做好办公室服务工作
1、树立创新意识
创新就是抛开旧的,创造新的。创新也指创造性和新意。创新就是善于去发现问题,提出问题,并且创造性地去解决问题。在许多情况下,如果我们拘泥于传统观念,用旧的思维方式去观察事物,往往不会发现什么问题。但如果换一个角度,用新的观念和思维方式来看事物,看问题,就会发现问题。许多看惯了,习惯了的事物,如果我们用新的眼光和创造性的思维去重新观察它,评价它,我们就会发现许多与以前不同的问题。当前,“大建设”需要“大人才”,“大人才”需要“大人事”。如何构筑“大人事”,作为办公室工作人员,就要有一个创新的头脑,带头去思考,聚精会神谋创新,一心一意去创新,只有这样,才能适应新形势下的办公室工作。创新是一个调查研究的过程。没有调查研究,创新只能是闭门造车,缘木求鱼,脱离实际,与己与工作均无益。办公室工作人员要善于紧紧围绕人事人才工作实际,围绕人事政策执行情况,多搞调查研究,多掌握第一手资料,去针对性地创新。要在思路上高一筹,胆识上高一截,行动上快一拍。创新也是一个不断学习的过程。要树立学习是第一能力的观点,既要学习政治理论,调整思维,也要学习人事业务,增长实践;既要学习办公室业务,增强专业性,也要学习其他科室的业务,增强融通性。创新是一个激发活力的源泉。坚持创新,就能够朝气蓬勃,活力迸发;因循守旧,默守陈规,只能拖人事工作的后腿。
2、增强“十个意识”
一要增强政治意识。要高举邓小平理论伟大旗帜,带头践行“三个代表”,与党中央,与县委,与局党组保持思想上、政治上、行动上的高度一致,自觉维护人事部门的权威。二要增强大局意识。必须服从服务于人事人才工作大局,紧贴人事人才工作的基本思路和工作部署做好服务工作。三要增强服务意识。办公室既是领导联系各单位的桥梁和纽带,也是机关后勤服务中心,没有甘当服务员的心态和行动是做不好办公室工作的。四是增强站位意识。必须紧贴人事人才工作大局,找准自己的位置,工作到位而不越位,工作求实而不死板,工作创新而不盲目。五要增强群众意识。坚持一切为了群众,一切依靠群众的根本观点,加强与各业务科室的沟通和协作,分工而不分心,形成工作合力,搞好整体工作。六要增强超前意识。要谋事在前,行动在前,不能滞后于全局工作的发展步伐。七要增强协调意识。办公室是全局的中枢,要协调好正职领导与副职领导、分管领导与科室、科室与科室之间的关系,协调好人事部门与外界的关系。八要增强督办意识。上级领导或局领导部署到科室和个人的工作,办公室要随时注意工作进展情况,及时督办、催办,确保全局工作的有序性和及时性。九要增强宣传意识。宣传是实现人事人才工作互动的必要手段,办公室既要注意自己收集宣传素材,撰写宣传材料,又要及时提醒科室做好业务工作宣传,努力编好人事政务信息,办好人事信息网站,扩大人事人才工作影响。十要增强奉献意识。办公室地位比较特殊,应付检查的务虚工作较多,迎来送往的事情较多,撰写的综合材料较多,领导临时交办的事情也比较多,没有甘于奉献,吃苦耐劳的精神,是难以搞好办公室工作的。
3、要做到“五个创新”
一要创新思维方式,努力实现工作思路的五个转变。工作重点要从完成具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变;工作目标从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变;工作方式从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变;服务对象从注重为领导和机关内部服务向外向型服务、全方位服务转变,强化公共服务职能;工作力量从主要依靠内部人员向协调各方力量,协同作战转变。创新要把解决实际问题作为突破口,既要注意超前性,也要注意实用性,既不能盲从,也不能空洞无物。二要创新工作方法。工作方法的创新涉及到办公室的方方面面。围绕工作程序的创新,摸索办文、办会、办事等各项工作的规律及存在的问题,大胆实践,提高标准,逐步建立一套实用有效的程序和规范,从而确保各项工作能够迅速有效地开展,减少遗漏和失误,提高工作效率。要实行目标管理,尽量把办公室的工作细化、量化到每个工作人员,既要强调目标的一致性和分工的明确性,也要注意工作的协调性和个人心理的适应性。三要创新工作制度。“无规矩不成方圆”。人事部门作为政府职能部门,其政策性和社会敏感性较强,内部规章制度的建立健全和落实到位是确保人事大政策贯彻落实的保障。作为办公室,要经常从全局工作的角度,查找制度建设和执行中的不足,建立健全有关制度,明确责任追究,做到靠制度管人,靠制度规范事,理顺内部管理体制,推动机关工作走上制度化、规范化、科学化轨道。四要创新工作作风。办公室人员时时处处代表着人事部门的形象,对外界影响较大。因此一定要在作风建设上严要求、高标准。要树立求真务实、埋头苦干、联系群众的优良作风,吃苦在前,享受在后。要坚持八要八不准和十二个要十二个不要,依法行政,礼貌待人,文明办公。要提倡多思多想,多调查多研究,多分析多参谋,集中精力想工作、干工作。要反对敷衍推诿,疲塌拖拉,效率低下的不良作风,鼓励主动工作,高效工作。要提倡节约,树立经济人意识,充分利用有限的人力、物力、财力干大事,干实事,干好事。要身体力行,模范带头,将学习型创新型竞争型服务型效能型机关建设抓实抓好,抓出成效。 五要创新服务方式。新的形势要求办公室工作要不断强化服务功能,增强服务意识,拓展服务领域,提高服务质量。在实践中,要做到 “四个力求”,即:在对领导服务上,力求做到严谨超前,对重大问题及早准备、及时提醒;在对下服务上,力求积极主动,对来机关办文办事的同志,做到积极、迅速、优质;在对内服务上,力求周到细致,保证机关各项工作高效运转;在对外服务上,力求优质高效,对外单位来机关办事的同志,全局实行了首问负责制,办公室延伸为主动询问制,做到了微笑服务和引导服务,是本室办理的及时办理,是其他科室办理的,要带领其到相应科室并帮助办理。通过优质高效的服务,树立了良好的广电形象。
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