构建和谐社会、紧贴社会发展需求积极打造“旅游气象”服务品牌——2010年创新工作总结

 构建和谐社会、紧贴社会发展需求积极打造“旅游气象”服务品牌——2010年创新工作总结
 苏州市吴中区气象局
     
 吴中区地处长三角中心，西衔太湖，北倚苏州古城。全区总面积2200多平方公里，拥有太湖2400多平方公里水面的三分之二。太湖缥缈72峰，吴中独揽58峰。全区旅游资源丰富，区内有1个国家旅游度假区，3个国家4A级景区，1个国家3A级景区，2个国家森林公园，1个国家地质公园，1个国家现代农业示范园区，6个国家农业旅游示范点。近年来，吴中区全力打造“山水苏州·人文吴中” 旅游品牌，在为游客便民服务上不断提升，近期在吴中区城区中心开辟了游客服务中心，进一步为广大游客出行提供了一系列便民举措。
一、转型升级，深化拓展公共气象服务领域。
 2010年，是上海世博会举办之年，也是全区建设“山水苏州、人文吴中”目标定位和“走进太湖时代”发展战略，紧抓上海世博会及太湖文化论坛首届年会机遇的关键年。世博会带动了江浙地区的整个产业链，使得“旅游”这个词在今年成为了热点。2010年，气象部门按照区委、区政府的整体部署，紧紧围绕全区经济增长和社会发展大局，根据区级机关作风效能建设“转型升级”年活动总体目标，突破创新，从“旅游”这一全区经济支柱产业入手，面向民生、面向生产、不断提高机关工作效能，全面拓展和深化气象公共服务领域，为气象部门效能建设“转型升级”开辟新的道路。
二、全省首创，积极打造“旅游气象”创新服务品牌。
   “旅游气象”服务内容主要为建立“旅游气象综合信息服务体系”，具体内容包括：一是建立服务平台。与相关技术公司联合开发多媒体信息发布系统，该系统包括信息发布软件、信息传递模式及信息接收终端三部分。二是全面布设显示终端。与旅游部门合作，选择全区各主要星级宾馆、游客集散中心、旅游景点、汽车站等旅客聚集较多的地方布设多媒体显示终端，首批试推出20套终端。三是制作服务产品。与旅游局及相关部门联合联合，提供气象、旅游及公共信息等素材，定期更新、滚动发布。将该系统打造成集旅游天气信息发布、灾害性天气预警发布及防范宣传、旅游信息宣传、公共信息发布等为一体的图、文、影像并茂的多媒体综合信息发布专设“频道”，切实为旅客出行提供便利。该服务系统在全省尚属首创。
三、项目颇具特色，服务意义深远。
 目前在张家界、武当山、普陀山等部分旅游景区已引入了气象服务信息发布系统，为当地游客提供旅游景区天气预报、天气实况、灾害性天气预警等天气信息。
 “旅游气象综合信息服务体系”除了运用电子信息系统发布常规天气信息外，还针对吴中区旅游资源情况开展相应的研究，提供更具有现实指导意义的服务产品。将进一步方便广大市民、游客出行，保障旅游区气象公共安全，提升吴中旅游品牌影响力。对全区旅游业乃至经济社会发展发挥更强的现实性作用。
四、深化旅游气象服务体系，努力提升服务效能
    要切实打响“旅游气象”服务品牌，还需要将服务做深做细，在开展服务工作的同时，深入调研，根据服务需求，不断整合资源，开发服务产品，完善服务内容。此外，进一步加强服务管理，建立“旅游气象综合信息服务体系”专业服务小组，明确领导小组与各成员的责任与分工，制作服务流程，确定工作内容、保障措施，加强对业务人员的培训，将工作纳入日常管理，建立健全考核奖励机制等，为深化旅游气象服务体系建设，提升服务效能提供良好的保障。