构建和谐社会、紧贴社会发展需求积极打造“旅游气象”服务品牌——2010年创新工作总结 苏州市吴中区气象局 吴中区地处长三角中心,西衔太湖,北倚苏州古城。全区总面积2200多平方公里,拥有太湖2400多平方公里水面的三分之二。太湖缥缈72峰,吴中独揽58峰。全区旅游资源丰富,区内有1个国家旅游度假区,3个国家4A级景区,1个国家3A级景区,2个国家森林公园,1个国家地质公园,1个国家现代农业示范园区,6个国家农业旅游示范点。近年来,吴中区全力打造“山水苏州·人文吴中” 旅游品牌,在为游客便民服务上不断提升,近期在吴中区城区中心开辟了游客服务中心,进一步为广大游客出行提供了一系列便民举措。 一、转型升级,深化拓展公共气象服务领域。 2010年,是上海世博会举办之年,也是全区建设“山水苏州、人文吴中”目标定位和“走进太湖时代”发展战略,紧抓上海世博会及太湖文化论坛首届年会机遇的关键年。世博会带动了江浙地区的整个产业链,使得“旅游”这个词在今年成为了热点。2010年,气象部门按照区委、区政府的整体部署,紧紧围绕全区经济增长和社会发展大局,根据区级机关作风效能建设“转型升级”年活动总体目标,突破创新,从“旅游”这一全区经济支柱产业入手,面向民生、面向生产、不断提高机关工作效能,全面拓展和深化气象公共服务领域,为气象部门效能建设“转型升级”开辟新的道路。 二、全省首创,积极打造“旅游气象”创新服务品牌。 “旅游气象”服务内容主要为建立“旅游气象综合信息服务体系”,具体内容包括:一是建立服务平台。与相关技术公司联合开发多媒体信息发布系统,该系统包括信息发布软件、信息传递模式及信息接收终端三部分。二是全面布设显示终端。与旅游部门合作,选择全区各主要星级宾馆、游客集散中心、旅游景点、汽车站等旅客聚集较多的地方布设多媒体显示终端,首批试推出20套终端。三是制作服务产品。与旅游局及相关部门联合联合,提供气象、旅游及公共信息等素材,定期更新、滚动发布。将该系统打造成集旅游天气信息发布、灾害性天气预警发布及防范宣传、旅游信息宣传、公共信息发布等为一体的图、文、影像并茂的多媒体综合信息发布专设“频道”,切实为旅客出行提供便利。该服务系统在全省尚属首创。 三、项目颇具特色,服务意义深远。 目前在张家界、武当山、普陀山等部分旅游景区已引入了气象服务信息发布系统,为当地游客提供旅游景区天气预报、天气实况、灾害性天气预警等天气信息。 “旅游气象综合信息服务体系”除了运用电子信息系统发布常规天气信息外,还针对吴中区旅游资源情况开展相应的研究,提供更具有现实指导意义的服务产品。将进一步方便广大市民、游客出行,保障旅游区气象公共安全,提升吴中旅游品牌影响力。对全区旅游业乃至经济社会发展发挥更强的现实性作用。 四、深化旅游气象服务体系,努力提升服务效能 要切实打响“旅游气象”服务品牌,还需要将服务做深做细,在开展服务工作的同时,深入调研,根据服务需求,不断整合资源,开发服务产品,完善服务内容。此外,进一步加强服务管理,建立“旅游气象综合信息服务体系”专业服务小组,明确领导小组与各成员的责任与分工,制作服务流程,确定工作内容、保障措施,加强对业务人员的培训,将工作纳入日常管理,建立健全考核奖励机制等,为深化旅游气象服务体系建设,提升服务效能提供良好的保障。