面向中小型服务业的客户关系管理系统

论文字数:12321,页数:38

摘要
 
 在全球市场竞争日益激烈的今天，企业关注的重点逐步由过去的生产等环节转向市场和客户。同时市场竞争的压力也使得企业越来越强烈地意识到客户资源将是市场竞争至关重要的宝贵资源，能否拥有客户将成为它们生存与否的关键所在。在这种背景下,客户关系管理系统应运而生。
 本文主要描述了面向中小型服务业的客户关系管理系统的需求分析及设计过程，并详细讲解了系统各个模块的功能及实现方法，同时对采用的数据库管理工具（SQL Server 2005）和开发工具（PowerBuilder）做了简要的介绍。
 
关键词：客户关系管理，PowerBuilder，数据库

 ABSTRACT

 In the global market which becomes increasingly competitive today, enterprises focus gradually from the previous production links to the market and customers. At the same time, the pressure of market competition also makes enterprises realize that client resources will be the valuable resources of market competition. Whether enterprises have customers will be the key to their survival or not. In this context, customer relationship management system emerged.
 This article mainly describes the design process of customer relationship management system, which is for small and medium service industries. And it explains the functions and implementation of each module. Besides, it makes a brief introduction on the use of database management tools (SQL Server 2005) and development tools (PowerBuilder).
 
 
 
Keywords: Customer Relationship Management, PowerBuilder, Database
目录
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 引言 1
1.1 背景 1
1.2 研究内容 1
第2章 相关技术简介 3
2.1 POWERBUILDER简介 3
2.2 SQL SERVER 2005简介 4
第3章 需求分析与总体设计 6
3.1 数据库需求分析 6
3.2 功能模块设计 7
3.3 数据库表的设计 8
3.3.1 客户联系人表 8
3.3.2 客户联系记录表 8
3.3.3 客户类型表 8
3.3.4 学历类型表 9
3.3.5 民族类型表 9
3.3.6 政治面貌表 9
3.3.7 部门类型表 9
3.3.8 员工信息表 10
3.3.9 地区类型表 10
3.3.10 客户信息表 11
3.3.11 客户服务管理表 11
3.3.12 合同管理表 12
第4章 系统实现 13
4.1 登陆模块 13
4.2 基础资料模块 14
4.2.1 客户类型 14
4.2.2 区域设置 14
4.2.3 关注数量设置 15
4.2.4 民族设置 16
4.2.5 政治面貌设置 16
4.2.6 学历设置 16
4.3 客户发展及管理模块 17
4.3.1 待发展客户档案 17
4.3.2 客户档案 18
4.3.3 我的客户发展关注 19
4.3.4 我的客户 20
4.3.5 合同管理 20
4.3.8 客户服务管理 21
4.4 员工管理 21
4.4.1 部门定义 22
4.4.2 员工定义 22
4.4.3 员工发展客户情况统计 22
4.5系统管理 23
4.5.1操作员设置 23
4.5.2权限设置 24
4.5.3 修改密码 24
第5章 系统调试 26
5.1 调试环境 26
5.2 调试过程 26
5.2.1触发器设置 26
5.2.2 参数返回问题 26
5.2.3 树形控件问题 27
5.3 调试结果 27
第6章 结束语 28
致谢 29
参考文献 30
附录 31