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摘 要 本系统采用B/S（Browser/Server）结构，Java为开发语言，SQL Server 2005为数据库来进行设计与开发。该系统主要基于SSH框架和Extjs框架即Struts+Hibernate+Spring+ExtJs框架进行开发RIA即富客户端的桌面版的客户关系管理系统应用，使得我们的B /S应用更加具有活力和生命力，使得整个系统在用户体验具有更加好的效果！该系统主的功能是帮助现代企业处理与外部客户的关系。基本功能包括营销管理、客户管理、服务管理、基础数据、系统管理等。本论文，简要阐述了此次毕业设计题目“客户关系管理系统”的开发背景与开发环境，且对系统的构架进行分析，并由此划分出各个模块，有系统管理员模块、销售主管模块、客户经理模块、高管模块。详细介绍了系统各个模块与功能的实现原理，本文详细介绍了客户关系管理系统的需求分析、功能设计和系统设计等，并通过流程图和文字加以解释说明。在系统设计中给出数据库的设计和本系统的总体设计方案，在系统实现中具体介绍了各个功能的所能实现的情况，同时附有运行界面图，最后总结开发阶段与测试阶段所遇到的问题与解决方法。
关键词 ：客户关系管理系统；SSH框架；Extjs框架；B/S结构；
目 录 第一章 绪论 1 1.1背景 1 1.2目的 2 1.3意义 2 第二章 需求分析 3 2.1 需求陈述 3 2.2 需求分析 4 第三章 关键技术分析 11 3.1 系统使用的技术 11 3.2系统架构设计 12 第四章 系统设计 14 4.1 总体设计 14 4.2详细设计 17 第五章 系统编码 39 第六章 系统测试 44 6.1测试的作用和意义 44 6.2测试方法 44 6.3测试内容 45 6.4测试结果 46 6.5测试总结 46 第七章 总结 47 心得体会 48 致 谢 49 参考文献 50
