搜索高级搜索

顾客满意度评价探析论

本文ID:

全文字数：

全文字数:3338

论顾客满意度评价探析论

[摘要]是顾客在接受商家提供的产品﹑服务及使用的整个的过程的感受过程,顾客的满意有否,是企业特别是商业企业存在和发展的基础,他的意义非常巨大,我从影响顾客评价满意度的几个具体方面一一阐述,并探析顾客满意的核心内容。
[关键词] 　企业经营顾客满意度回归分析偏相关分析方差分析绩效指标
进入二十一世纪以来，商家的竞争是越来越激烈，特别是从我国加入世界贸易组织后，国外的大型跨国公司的相继在中国国内投资建厂，建研发中心，同时他们的产品、管理、服务也都带进了国内，对比现在外资企业与国内企业的差距，主要表现在对客满意度的认识和执行上面，顾客对厂家提供给自己的产品和服务满意与否，直接决定了企业的发展壮大，只有客户满意了了，才能形成长期的忠实客户，为企业的发展提供稳定的长期的利润来源，所以顾客满意度的分析是很有必要的。
从下面几个层面我们一起探讨一下顾客满意度。
　　一、影响顾客满意的主要因素
1、厂家、商家是否对客户建立起客户信息并加以管理
在客户同意的前提下，为客户建立与之产品相联系的信息系统，会大大增加客户的主人翁感，增加客户（她）长期购买的可能性，客户信息的建立有多种渠道，主要的有：登记现有客户的资料、人员走访、电话调查回访、以及通过媒体收集客户资料等。在客户信息资料建立和需要对其进行整理、归类。针对不同的客户结构，如年龄、性别、职业层次的不同，有针对性的向不同的客户群体体供个性一些的服务，如想节日中电话回访问候、达到一定的消费金额后进行一定礼物的返利，组织客户的座谈互动听取客户的意见等措施，都能大大增加客户的满意度。

相关论文

本论文在教育管理毕业论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

最新论文

热门论文

上一篇：激发数学教学中的创新思维

下一篇：根据个性特点，调动教师积极性

Tags：顾客满意度评价探析

【收藏】【返回顶部】

人力资源论文	金融论文
会计论文	财务论文
法律论文	物流论文
工商管理论文	其他论文
保险学免费论文	财政学免费论文
工程管理免费论文	经济学免费论文
市场营销免费论文	投资学免费论文
信息管理免费论文	行政管理免费论文
财务会计论文格式	数学教育论文格式
数学与应用数学论文	物流论文格式范文
财务管理论文格式	营销论文格式范文
人力资源论文格式	电子商务毕业论文
法律专业毕业论文	工商管理毕业论文
汉语言文学论文	计算机毕业论文
教育管理毕业论文	现代教育技术论文
小学教育毕业论文	心理学毕业论文
学前教育毕业论文	中文系文学论文

精彩推荐

论文格式网为您提供计算机毕业论文范文下载,只需要10元每份点击计算机论文进入查看