论企业成本管理控制方面的新思

一、21世纪企业面临的新形势

（一）知识经济对知识和技术的要求更高

（二）知识经济时代人才对企业的重要性越来越大

（三）知识经济时代要求培训工作的长期化、制度化、规范化

（四）新世纪顾客对企业服务的需求越来越个性化

二、现代企业成本管理必须具备的几种新思维

（一）新全方位成本思维

（二）成本管理项目论

（三）成本管理多学科集成，管理手段多样化

三、紧密结合时代发展趋势，推动成本管理新理论的实践

（一）成本管理必须尊重人，依靠人，最大限度的发挥人的作用

（二）强化服务理念，增强客户忠诚，降低客户开发成本

（三）增强人才储备，降低企业运营成本

（四）强化项目管理，加强内部控制

（五）加强产品创新，尽可能的实现产品绩效

（六）增进社会责任落实，推动企业形象建设

内 容 摘 要

 自人类出现第一次物品交换，成本概念就开始进入人类思维。在原始社会，物物之间的等价交换可以看成成本管理的雏形。随着人类进入新世纪，经济活动日趋复杂、多变，成本管理已经成为企业核心竞争力的重要建构部分。21世纪，被誉为知识经济时代，在这个时代，各种新形势、新情况不断出现，企业成本管理也急需适应新的形势，改变过去的传统观念，树立新的观念和思想，唯有这样，企业成本管理才能真正跟上形势，切实提升企业绩效，促进成本控制，为企业的更好发展打下坚实的基础。

论企业成本管理控制方面的新思考

一、21世纪企业面临的新形势

 进入21世纪后，随着知识经济时代的到来，企业面临着与过去完全不一样的发展环境。企业必须充分认识到21世纪带给我们的新形势和新挑战，积极应对，方能为企业未来更好发展提供强大支撑。

（一）知识经济对知识和技术的要求更高

众所周知，21世纪，是知识经济时代。在这个时代，知识是超越一切要素的根本要素。任何一个企业要想在激烈的市场竞争中求得生存、获得发展，必须高度重视知识的力量，努力通过现代知识、科学和技术的带动作用，提升企业的现代化、科学化，从而实现企业持续与良性发展。与此同时，知识经济时代知识更新频率加快，很多知识的更新几乎每隔三到五年就会发生一次，新知识和新技术层出不穷，因而迫使企业必须异常重视知识和技术的更新，紧盯现代科学技术发展趋势和潮流，一刻不能松懈，否则极有可能被先进者拉得更多，被后进者迅速超越。

（二）知识经济时代人才对企业的重要性越来越大

随着社会经济的发展和现代科学技术的进步，人才已经成为企业核心竞争力的关键构成要素。一个企业，如果缺乏足够的人才储备，没有具有创新思维、开拓视野、求实精神的新型人才作为支撑，这个企业几乎没有生存的可能。甚至可以毫不夸张的说：人的要素已经超越一切包括资本在内的各种物的要素投入，成为企业最根本的组成要素。一个有发展潜力的企业，可以在资金上暂时短缺，可以在设备上暂时不足，但是，只要有足够的人才作为支撑，这个企业最终会实现预设目标，并完成人的价值和物的价值和谐统一。人，已经成为决定企业未来发展的根本要素。

（三）知识经济时代要求培训工作的长期化、制度化、规范化

我们已经知道，在知识经济时代，随着科学技术的快速发展，知识的更新频率越来越快。任何一个个人如果不强化学习和培训，现有的知识在几年后极有可能难以适应当时的形势。早在20世纪70年代，联合国教科文组织就提出了“终身学习”概念，指出：随着现代技术的迅猛发展，人们为了适应未来生活，必须改变过去的学习观念，增强学习的主动性和积极性，形成终身学习的习惯。作为企业而言，人之所以是一个企业最核心的要素，就在于人通过学习可以掌握一定的知识，从而为企业带来更多的利益和更为长远的发展。为此，在这个新世纪，企业必须高度重视培训工作，要努力实现企业培训的长期化、制度化和规范化，以保证人的要素更好发挥。

（四）新世纪顾客对企业服务的需求越来越个性化

21世纪，同时又是一个靠服务赢得客户、占有市场的“服务世纪”。随着人们生活水平的日益提高，顾客（消费者、客户）对服务的需求越来越高，除了传统的服务需求而外，对各种个性化服务的需求越来越高，这对企业发展提出了严峻的考验。无疑，高效、合理的满足客户需要，可以增强客户忠诚度，在稳固市场占有的同时，进一步扩大企业市场份额。因此，所有企业必须高度重视服务质量，以提升客户满意，助推企业发展。

二、现代企业成本管理必须具备的几种新思维

当前，无论是世界发达国家，还是包括中国在内的发展中国家；无论是世界500强等知名企业，还是默默无闻的中小企业，在知识经济的冲击下，都面临着严峻的挑战。谁能率先战胜这些挑战，谁就可以在未来激烈的市场竞争中占得先机，把握市场主动。成本管理，是任何一个企业管理的核心，企业一切管理，包括人力资源管理、财务管理、风险管理、营销管理等等，都是围绕着成本管理这一核心而运转。因此，在新形势和新情况下，企业受到的各种不确定性因素不断增多，给企业运营带来了极大风险。各大企业必须高度重视成本管理，紧紧把握新形势和新情况的表现特点和未来趋势，不断革新成本管理理念，唯有这样，才能更好的帮助企业应对未来更为复杂的情况，面对新形势带来的挑战。当前，我国企业正在加快现代化建设步伐。成本管理作为现代企业的核心，我国企业在未来成本管理建设中必须具有如下几种新思维。

（一）新全方位成本思维

其实，全方位成本思维早已经存在。但这是一种传统的全方位成本思维。笔者所提出的新全方位成本管理思维较之旧有的全方位成本管理，新在两点：第一，在时间跨度上，从企业的整个生命期去衡量成本建设，不过分关注短期的成本与产出。第二，在成本管理范围上，不仅看重企业行为的直接经济价值，还强调企业行为的社会价值，将企业公众形象作为成本管理的一个重要环节，予以高度重视。

（二）成本管理项目论

20世纪40年代，随着二战逐渐进入尾声，项目论开始兴起。经过几十年的发展，人们已经认识到：随着现代社会的日趋复杂，任何一个行为或者工程都可以看成一个巨大的项目，由此，项目管理理论逐步形成一个独立的学科，获得了飞速发展。成本管理近年来逐步吸收了系统论等理论，这些实际上就是项目论的部分内容，可以预见，随着成本管理的逐步发展，成本管理项目论将会逐步成为人们的共识，届时，项目管理理论在成本管理建设中将会得到更多的运用。

（三）成本管理多学科集成，管理手段多样化

近年来，各学科的交叉已经成为现代科技发展的一种趋势。成本管理本身就是一个涉及多方面、多学科、多领域的科学。为了进一步推动成本管理理论发展，促进企业成本控制目标的更好实现，未来成本管理多学科集成的趋势将会得到加强，届时，成本管理所涵盖的内容将会比现在更为丰富。与此同时，随着现代科学技术的不断发展，各种高科技技术层出不穷，这些技术和手段无疑可以运用于现代成本管理，助推成本管理的现代化。

三、紧密结合时代发展趋势，推动成本管理新理论的实践

成本管理是一项既古老又现代的学科。其古老，在于自人类出现交易行为后，人类就形成了初步的成本管理与控制理念，也正是这种成本理念，不断推动我们寻求科技进步，努力降低成本。说成本管理现代，在于成本管理自身的重要意义，决定了成本管理必须紧密结合现代理念和科技发展实际，不断革新有关理念，努力推动成本管理新理念的实践。

（一）成本管理必须尊重人，依靠人，最大限度的发挥人的作用

成本管理，从表面上看，是对物的管理，其实最终是通过对人的管理吗，以实现对物得管理。因此，在整个成本管理过程中，必须强化人本思想，最大效度的发挥人的作用，唯有这样，成本管理才能真正实现预期目标。为此，第一要坚持“以人为本”的基本原则毫不动摇。“以人为本”是科学发展观的核心理念。坚持以人为本，就是要在成本控制管理过程中，尊重职工、理解职工、信任职工。在管理中认真倾听民意，尊重民意，将“以人为本”的精髓真正落实到成本控制管理的每一个环节，唯有这样，我们的管理才能最终赢得职工的信赖和支持，才能实现成本控制目标，从而有效降低企业运营成本，更好的推动企业整体素质和竞争力的提升。第二，强化沟通，增进理解，促进良好企业管理环境的构建。沟通，是人际交往的核心和唯一目的。通过沟通，有助于增强沟通双方的互信和了解才，进而促进管理决策的有效开展。尤其是成本管理，势必影响到很多人的利益，如果缺乏有效的沟通，很有可能导致管理决策的难以执行。

（二）强化服务理念，增强客户忠诚，降低客户开发成本

客户是一个企业生存的基础，没有客户的支持，企业生产就丧失了一切意义，因此必须高度重视客户建设。国内外有很多研究表明：良好的售前、售中以及售后服务在维持客户忠诚方面具有极强的效用。通过良好的服务，维持一个客户，可以收获更多的潜在客户。如果客户对服务质量不满，损失的则不只是一个客户，有可能是更多的客户。因此，强化服务理念，牢固树立客户理念，无疑是成本控制中的重要一环。为了通过服务降低成本，笔者认为未来我国企业一要强化培训，从工作人员到服务人员，从高级管理人员到低层普通工作人员，都要强化服务意识培训，将为顾客服务的理念贯彻到全公司的所有职工内心深处，让服务成为每一个人的主动行为。二是要强化制度建设，通过制定各种有效措施和激励方案，充分调动员工为客户服务的主动性和积极性，努力培养职工的服务意识。同时，要加大对顾客的回访力度，将服务评比活动经常化、规范化、制度化。对顾客反映良好的工作人员，要予以表扬和肯定，并根据其贡献，予以相应的物质奖励。对顾客反映不好的工作人员要按照有关规定和程序，予以相应处理。三要真正改变以营销为主的传统观念。毫无疑问企业进行生产的根本目的在于盈利，没有利润的产生，企业也就丧失了生产的积极性。盈利的获得，在于企业良好业绩的提升，为此，企业必须高度重视销售业绩，只有产品真正销售出去了，企业才能有盈利的可能。但是，进入21世纪后，随着我国社会主义市场经济体制的不断建立和完善，我国市场已经转向买方市场，切实满足客户需要，已经成为企业核心竞争力的主要组成部分。的确，花费一定的资金和人力在提升客户满意度方面，从短时期内来看，不能产生任何的经济效益。但是，如果我们不去重视客户满意度的维护和提升，我们损失的将会是更多的客户。基于这样的考量，强化服务建设、提升客户满意，事实上也是在为我们的营销服务，从而更好的实现成本控制目标。为此，我国企业必须尽快的改变传统营销观念，从企业的终极销售出发，合理安排、统筹协调，加强服务建设，努力降低客户开发成本，从而为企业长远发展打下更为坚实的基础。

（三）增强人才储备，降低企业运营成本

人才是21世纪企业的核心构成要素。拥有一支强大的人才储备队伍，无疑可以降低企业运营成本，更好的实现企业成本控制目标。为此，我国企业必须：第一，积极树立大人才观和全人才观，不能再像过去，强化专业人才的培养，而是要加大一只熟悉现代企业各项管理的全人才队伍建设，只有这样，才能更好的执行全方位成本管理。二是要完善人才队伍建设机制和体制。不仅要有人才队伍的引进机制建设，还要给以人才一个发挥才智的平台，加强平台建设。另外，还要充分挖掘企业内部人才，让那些有能力、有想法的人脱颖而出，鼓励他们聪明才智的发挥。四还要加大人才的培训力度。正如前文所说，21世纪是一个知识爆炸的时代，各种知识的更新频率快，这要求我国企业必须高度重视培训工作，实现培训工作的制度化、规范化。如果不做到这一点，我们的人才将会出现知识老化、掌握的知识与现代知识严重脱节等现象，最终影响到企业的健康发展。

（四）强化项目管理，加强内部控制

 成本控制作为一个庞大的项目管理工程，为此，在成本控制管理中，必须高度重视项目管理理论的指导意义和作用。为了真正将项目管理有关理论引入到成本控制建设中来，我国企业必须：第一，实事求是，加强各类调研，在准确把握本企业实际的基础上，根据企业未来发展战略目标，实现资源优化和关节整合，不断推进成本管理项目化，努力实现投入与产出之间的最优。第二，加强精准项目管理建设。通过对本企业内部各种信息的掌控，实现企业管理环节的全覆盖，从而促进成本控制的更优开展，推动成本控制战略的实施。第三，还要强化统筹意识，加强各环节的统筹协调，避免浪费，从而提升企业的成本控制能力。

与此同时，还要加强内部控制建设。内部控制作为被实践证明了的一种有效降低成本的管理方法，在未来企业成本控制管理中，还必须得到进一步的加强。针对当前我国企业成本控制面临的各种问题，第一，要进一步完善制度控制，通过建立和制定各种有关制度，强化相关责任认的责任意识，推动制度建设，以实现制度控制的进一步优化。第二，要完善程序控制。在充分借鉴现代科学技术的基础上，努力探索一套符合本企业实际的成本控制程序，加强成本控制的可行性。第三，推进配套设施建设，比如电算化系统、网络系统、物流监督系统等，以实现内部控制目标的最优化，从而推动成本控制的有效开展。

（五）加强产品创新，尽可能的实现产品绩效

进入21世纪，随着我们生活水平的日益提高，消费者对产品的创新性需求越来越旺盛。为此，我们必须密切把握这一趋势，强化产品的创新力度，努力通过丰富的产品赢得客户，这不仅有助于产品绩效的最大提升，也是一种更为广义的成本控制。要实现这一目的，一要强化市场调研，准确把握市场发展趋势，为产品创新打下市场基础，避免不当的产品创新给企业带来巨大的成本压力。第二，强化营销，努力消化产品，从而消除库存压力，增强资金的流动性。第三，切实保障产品质量，以质量换取客户信任，为后续的产品开发奠定丰富的客户基础。第四，还要密切配合企业整体战略布局，加强企业和产品的品牌建设，不断推动产品价值的提升，从而实现产品绩效的最优化。

（六）增进社会责任落实，推动企业形象建设

由于传统观念的影响，我国企业对企业形象建设重视一直不高，严重制约了我国企业发展。尤其是进入新世纪后，企业频频发生社会责任落实不力的丑闻，给我国企业影响建设带来了严重的影响。企业形象，是企业最大的产出，也是企业最宝贵的资产。企业形象的受损，无形之中给企业未来发展带来了极大的潜在成本压力。为此，我国企业必须增强社会责任落实，不断推动企业形象的建设。第一，要勇于承担自己的社会责任，在实现企业经济内部性的同时，也要努力实现外部经济性，坚决杜绝那种只顾自己发展，忽略社会利益的事件发生。第二，积极参与各类慈善公益活动，树立良好的公众形象，在为社会发展做出贡献的同时，也促进了自身形象的有益提升。第三，完善企业形象建设战略，努力推动本企业形象的进一步提升。

四、案例论证

A公司是山东一家知名民营科技企业，近年来取得突飞猛进的发展。然而随着市场扩大，公司的各种资源被利用到了极限，市场营销、产品开发、财务管理等各个部门都处于超负荷运行状态。管理层明显感到在用人上捉襟见肘，顾此失彼，公司发展后劲不足，发展速度趋于下降。  

【分析】 A公司出现上述症状的原因在于缺乏战略性人才储备以致于人才不能满足组织膨胀的需要，及人力资源与公司发展脱节。这种症状是处于高速成长阶段的企业的常见病。当公司经营活动以远高于人才增长的速度发展时，就会产生人才缺口(包括数量和结构两方面)，这时高速成长带来的副作用也显现出来：员工满负荷工作，身体透支、知识老化、效率下降；市场服务能力不足，产品质量下降；技术储备缺乏人力推动，无法应对将来产品进入衰退期的市场战略转型；后续激励不足，员工跳槽等等。人才储备不足，轻则会减慢企业发展速度，重则可能被企业自己的快速成长拖死。  

【诊断】 所谓战略性人才储备是指根据公司发展战略，通过有预见性的人才招聘、培训和岗位培养锻炼，使得人才数量和结构能够满足组织扩张的要求。由此可见，战略性人才储备是为公司的长远发展战略服务的，它服从和服务于公司的长远发展，包括前瞻性的人才招聘和内部培养两个方面。 为企业发展战略服务 战略性人才储备以企业战略为指导，并构成企业战略的重要组成部分，战略性人才储备应建立在公司发展战略的基础上。战略主要涉及组织的远期发展方向和范围。理想情况下，它应使资源与变化的环境，尤其是它的市场、消费者或者客户相匹配，以达到所有者的预期。在对未来发展预期的基础上，就可以确定与这一特定战略相对应的人力资源需求，包括人员数量、结构，人员所拥有的知识、能力和水平等。同时战略性人才储备也构成了公司发展战略的重要组成部分。

参 考 文 献

1、文硕，《审计发展史》，企业管理出版社，1996年

2、"国有股减持"课题组，《国有股减持与上市公司治理结构改革》。

3、陈武朝 郑军，《中国注册会计师行业服务需求的特点及其影响的探讨》，《审计研究》200年第1期

4、李利明，《当银行成为企业》，《经济观察报》2002年2月25日

5、同2

6、黄玲仁，《浅谈证券市场投资主体的发展趋势》，《商业研究》2001年第7期