浅议情绪智力对企业的影响

浅议情绪智力对企业的影响
 情绪智力又称为情感智力,情感智慧或情绪智能。情绪智力作为近年来商业企业最有影响的思想之一。高曼就情绪智力对个人和对职业的影响力继续进行了研究。他认为，在经常为冷冰冰的商业分析和理智所困扰的当代商业环境中，情绪氛围的营造对企业成功的影响比以前想象中更为重要。在1998年出版的《与情绪智力一同工作》一书中，高曼提出，在明星企业中，建立在情绪智力基础上的工作能力比其他的智力和技术因素在企业中扮演着更重要的作用。个人和企业都能够从培养这种能力的行为中获利。 他特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为重要。处于有挑战性的高难度工作岗位的企业领导人通常都具有高于常人的智商，这时候，拥有高超情商能力便可使某些领导者在工作中更胜人一筹。在企业高级管理层中，只有“情绪智力”而不是“理性智力”才标志着谁是真正的领导者。下面我将从四方面谈谈情绪智力在对企业的影响。
 
 一、员工与企业的相互影响

 高曼对表现杰出的企业的调查显示，企业能够在同行业中拥有更为出色表现的原因有2/3应该归功于情绪智力，而只有1/3应归结为可由智商衡量的智力因素和专业科技水。
首先情绪智力体现在以下五个方面：①认识自身情绪的能力；②妥善管理自身情绪的能力；③自我激励；④认识他人的情绪；⑤ 人际关系的管理。

 1、做为企业。应人性的管理，才是最好的管理。尊重每一个人。一个人作为大写的人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所当然地应当使人受到最大的尊重，使人的权利得到更好的保护；不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。
企业可以塑造激发员工创造力的环境和机制：一是创造一个鼓励员工开拓创新精神和冒险精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者，让那些墨守成规，无所作为的人难以立足；三是强化企业内的竞争机制，激励人们去研究新动向、新问题，并明确规定适应时代要求的技术创新和管理创新的具体目标；四是要求企业必须组织员工不断学习以更新知识，并引导他们面对现实去研究市场的新变化、技术的新动向，研究现实经济生活所提出的种种挑战。

  2、做为员工。一支有素质的员工队伍是组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，把企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人本管理所要研究的重要内容之一。
 
 二、企业与消费者间的影响
 
 作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。
以酒店服务为例：
服务理念应以客人为主：
想在客人之前 ；②尊重顾客的独特性；③绝不轻意说不 ；④微笑亲情的服务 。

酒店金钥匙的服务宗旨:
    酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意 惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。 酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
酒店金钥匙服务理念：①酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。 ②酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 ③为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 ④酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”。 ⑤饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
 由于情绪的复杂性，各人研究的角度、重点和方法不同心理学家们对情绪这一问题仍在进行长期而深入的研究，至今没有得出一致的结论。情绪可以影响和调节认知过程，人们在知觉和记忆中进行着对信息的选择和加工，情绪体验所构成的心理状态能对当前进行的信息加工起组织和协调的作用，帮助人选择信息与环境相适应，并驾驭行为去改变环境。情绪可以协调社会交往和人际关系。情绪是人类社会生活和人际交往中不可缺少的一个重要环节，情绪通过表情的渠道达到人的互相了解，彼此共鸣，传递着交际的信息。人际关系的管理，这是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、人际和谐程度都和这项能力有关。深谙人际关系者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判读其内心感受，善于体察其动机想法。这种能力的具备，易使其与任何人相处都愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导企业走向共同目标。