浅谈高校学生网上购物行为及高校购物网站建设策

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[摘要]网络营销作为信息技术的产物，体现了从传统的4P(产品、价格、分销、促销)向4C(以顾客为中心、较低成本、方便顾客和加强与顾客联系)转变，具有很强的竞争优势。现代电子商务被预测为未来商务模式的主流，其关键是为用户搭建平台提供个性化的服务，以此来吸引顾客购买商品。而高校学生对网络交易有浓厚的兴趣，随着信息技术的发展和电脑的进一步普及，校园电子商务发展空间更加广阔。本文分析了高校学生的网上购物行为，对建设高校学生购物网站的前景进行了展望，并对如何建设高校学生购物网站提出了建议。 [关键词]网络营销网上购物网站建设网络营销策略
一、网上购物的定义
网上购物系统的英文是Online Shopping System，又称为在线商城、网络商城、网上商城、网上开店平台、网店管理系统、网店程序、网上购物系统、在线购物系统等。它就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。二、网上购物的特性
1、优点：
（1）网上购物更加方便，无需出门就可以购买到所需要的产品。
（2）网上购物可以有更多的选择，通过比较可以买到自己喜欢的产品，另外，产品的价格相对的要便宜很多。
2、缺点：
（1）由于卖家和买家之间只能通过交流来对产品进行描述，不能直接感受类似服装之类的面料之类的，也不能穿在身上试一下是否合适，一旦买家和卖家对产品的理解不一致就会出现纠纷。
（2）网上购物也存在一定的安全问题，就像现实中可能在路上被抢钱包一样，某些产品的物流费用相对于产品的费用来说太高。
（3）诚信机制的不完善，现实中可以通过熟人之间口口相传来选择合适的店面购物，网络却只能通过信用度来确定，而某些卖家的信用度是通过不正当的手段炒起来的，网络购物和现实购物一样，很可能会买到假货。
三、目前高校大学生的消费状况　　由于电子商务[ "电子商务"是一门发展非常迅速的新学科，至今没有一个严密的定义。人们一般将电子商务理解为"利用电子手段进行各种商务活动"。]具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点, 现已被各行业广泛运用。目前在校大学生中上网比例已超过50%，他们是时尚、电子、数码、影像、文化等产品的强大消费群体，也是中国现在及未来网上购物的主要消费群体。然而面对如此庞大的消费市场，目前却没有专注校园领域的电子商务公司，没有一个专门针对大学生的高校网上购物网站，如果我们把握住了高校大学生的网上消费行为的特点，并能根据消费者的消费行为建立能满足他们需求的网站。
四、高校学生网上购物消费行为分析　　网上购物现已成为高校大学生的购物天地，随着技术的发达，电脑的普遍使用，他们已习惯每天到网上逛逛，了解网上的商品信息，看看有没有自己喜欢或者需要的。通过网上调研看出，高校学生为目前中国网络购物的主要消费群体，高校学生群体消费行为普遍具有以下特点：　　1.追求个性化、表现自我的消费心理　　高校学生往往富于想象力、喜欢创新、有强烈的好奇心,他们所选择的已不再单是商品的实用价值, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为他们消费的首要标准。而网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，网上的虚拟商店独特的购物环境使学生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战, 在消费中充分表现自我。　　2.追求方便、快捷的消费心理　　对于惜时如金的现代年轻人来说, 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟, 长则几小时, 再加上往返路途的时间, 消耗了消费者大量的时间、精力, 而网上购物弥补了这个缺陷。　　3.追求物美价廉的消费心理　　网上商店比传统商店更能使学生较为直接的了解商品, 能够精心挑选和货比三家。学生只要进入网站,就可以轻松获得各个产品的信息及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动,这种网上购物满足了高校学生追求物美价廉的心理。　　4.追求时尚商品的消费心理　　现代社会新生事物不断涌现, 高校学生消费心理受这种趋势带动, 稳定性降低, 在心理转换速度上与社会同步, 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，因而选择网上购物。　五、建设高校学生购物网站的前景　　目前我国正在开展高校上网计划，实现网络化的校园模式，随着数字校园时代的到来，电子商务逐渐成为学生信息时代便利生活的一部分，网络购物环境今后会更加成熟、完善，校园电子商务发展空间更加广阔。　　另外，大学校园相对比较封闭，学校生活比较单一，同学们消费缺乏弹性。因此他们会通过电脑，利用大多数的时间来寻找新鲜的事物，满足自己追求个性化、表现自我的渴望。因此，大学生是一个相对集中，针对性强的消费群体，而且它的市场推广效果也会比其它市场效果好，同时市场运营费用也相对低廉。随着市场化的细分，学生对消费时尚的把握，追求实惠的心理和易诱导性，示范效应等消费特点适合校园电子商务的发展。校园市场也成为商家的必争之地，提早进入市场将获得不可取代的竞争优势。　六、建设高校学生购物网站的策略　　 1.对高校学生进行市场细分　　高校学生对参与网络交易看重的因素各不相同，可以利用各种因素对学生群体进行细分，如按学历可分为：研究生，本科生、高职生；按专业可以分为：工科专业、理科专业、艺术类专业等。　　2.建立个性化的平台　　现在的高校学生,崇尚个性,因此,对交易平台中产品的选购、店铺的设置和陈列,都要做到足够的个性化,既要便捷,又能通过留出一定的空间,让消费者和网上开店者自己进行装扮来解决问题。　　3.注重物流配送，发挥网络优势　　网络的优势在于时间和价格，高校学生也不例外，应高度重视订单处理效率和物流配送，，并不断与学生沟通，以适合学生的方式来解决这类问题。　　4.注意支付方式的安全、便捷　　应当积极寻找适合高校学生的切实可行的支付方式，很多学生目前愿意采用网上银行，而且大多赞成货到付款，因此开发相应的网络支付平台应当认真考虑开发效率高安全好的网上支付方式。　　5.有针对性地加强宣传，扩大影响　　消费行为往往从知晓开始，因而，应针对高校学生群体有针对性地进行宣传，可以在他们经常阅读的报刊杂志和收听的电台节目上进行宣传，也可以在校园内张贴海报，举行联谊会等活动，多举办一些直接面对高校学生群体的活动会有好的效果。　　6.加强售后服务　有效的监督和反馈流程以及一个高效的售后服务团队，在平台中建立专门的空间让交易者作评价，以使学生能够相互交流，既能达到宣传产品的目的，又能有时解决出现的一些问题。　　7.建立良好的企业文化　　建立良好的、易于被接受的企业文化，是促使消费者认同和重复购买的最有力的武器，高校的学生青春飞扬，崇尚个性，因此，建立一些容易激励人奋进的积极向上的文化，就能够充分得到学生的认同。　七、结语　　世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。随着网络技术和通信技术的发展，可以相信在不远的将来，只要企业能够运用有效的网络营销策略发展校园电子商务，校园网络购物这种购物方式，将会被越来越多的高校学生所接受，校园市场会有更广阔的发展空间。
参考文献：　　[1] 彭德迟、方辉云：《网络营销中的企业网站建设策略》，北京计算机时代,2006年，第八期　　[2] 张晓琴、路永和：《基于购物网站的竞争情报分析》，北京电子商务,2007年，第十期　　[3]邵兵家：《电子商务概论》，北京高等教育出版社,2006年，第十版
[4]张卫东：《网络营销》，北京电子工业出版社,2007年，第二期
[5]马宏岩：《数据库营销战略》；《国有企业走出困境的现实选择》；《中国流通经济》，1999年3月