浅述电子商务环境下的网上花店
摘要:随着科技日新月异的飞速发展，社会经济的快速增长，各行各业也在变化。人们的生活用品由传统商务的变成了电子商务，极大的方便了人们的生活.所谓电子商务，既依赖一点传统，又有别于传统。人们只需鼠标轻轻一点，便可以看见自己心仪的东西的图片，跟身临其境没多大区别。如果想要，有的只需一个电话，有的只需动动鼠标隔一小段时间，东西便会敲门而入，这就是电子商务的优点。尤其是现代的年青人，高文化层次的人对于这方面的需求越来越多。交易的商品从吃的，用的，穿的等发展了很多，网上花店也应时而诞生了。
[关键字]      产生设计   沟通    销售     售后服务
 一.  绪论
 随着人们生活水平的提高，经济能力的改变，人类对欣赏水平的局限由肤浅提高到追求精华。花是点缀人类生活的一道精品，也由传统的集市交易踏入了网络，不仅有真花,还出现了仿真花。
 1. 网上花店的产生
由于大多数的人每天都忙于各类工作，根本无多余的时间来集市上采购，挑选鲜花，他们都喜欢在网上订购，数量由一束发展到很多。为了满足广大客户的需要，所以开网上花店必须选择好网站。目前的交易网很多，例如淘宝、新浪、环球、易趣、阿里巴巴等，有的网站是免费的，但是安全措施不佳，客源不稳定。有的要收一定的费用，而且推荐客源的到来。至于选什么样的网站看经营的东西的价值 、成本、利润来衡量。
2. 花店的交易网
无论是鲜花还是仿真花，从利益客源市场容量来分析放在阿里巴巴是比较明智的，首先它的收费不是很高。如果选择诚信通每年才2800的费用，比贸易通好。况且诚信通上的外国人很多，交易量很大。尤其是仿真花很有市场，同时能带动鲜花的销量。这方面尤其是中国的小商品海洋—浙江义乌国际商贸城做得出色。
3. 花店的设计:
    1.首先对花店的首页进行设计店铺的首页是买家第一眼看见的店铺的样子要想使买家眼前一亮对店铺留下深刻的印象就要好好构思.
    (1)给花店添加音乐,让顾客踏近来就有悦耳的音乐伴着慢慢的挑选物品.
    (2)如果想拥有具有个性的网上花店,当然图片的质量那时很重要的,    用数码相机对花进行拍照然后上传到电脑上利用photo shop或ACDSEE等图片处理软件进行修改,对图片进行放大.缩小.旋转.倾斜.镜像.透视等,觉得效果不错后还可以给花宝贝照片添加一些艺术边框,这样可以使花宝贝显得更加精巧.别致.让买主看出店宝的良苦用心,对顾客的尊重让品质有保障,然后把花照片摆制到网上花店的橱窗里.

先开一个实际的鲜花店面和仿真花店，然后拍很多的图片修改美观后发到阿里巴巴的店木橱窗中，可以给图片配一点文字说明，描述一下这花的来源、气味，有什么意义，取点动听的名字，再配上轻柔的音乐和主人甜美，温柔的招揽客人的解之手。这样让客人打开花店的大门便会耳目一新。不同的花要分不同的类型归类分开摆放，同时把价格标上，这样让没有目的客人进来后就有的放失了，也不会盲目的瞎逛。同时要定期的增加花的品种，让客人每次都有不同的选择，这也是吸引客人增多的一种途径。
一. 花店销售的前期准备
刚开始开业时，客人是很少的。如何让本店进入千家万户呢？花店有一个别具一格的店名是必不可少的，让客人看一下便会脱口而出。其次是广告手段，广告是宣传商品的一种途径。现在可不流行久看不小的巷子深的观念，有才就必须亮出来，不然别人是没闲时间来调查你的底细的。在QQ、MSV等网聊工具上打广告，也让诚信通广告栏好好播一下。同时挑选几件很精致的花以一口价的形式拍卖，吸引客人的眼光，慢慢的提高人气。
1. 花店人气
 花店人气值越高，交易量越大。因为人们都不会见面，但是看见店的人气越高，信任    也越大。对于如何提高人气呢？面对客人来咨询时，解释具有耐心、热忱，必须24小时内给予真挚的答案，真心的建议。同时多去参加诚信通举办的各种顾客和店家的交流会，有好的观点提出大家分享。
 2:提升信用度:
要想提高销售量信任度也是不可少的,平时认真细致的解答浏览者提出的问题,买卖竟排时,做到热心耐心地进行答疑解惑售后服务热情周到对买家进行合理公正的信用评价,长此以来信用度自然就上去了

二 销售过程
有客人来店里游走时，多问问，给人一种倍受尊重感，如果看中一款花的图片后想交易时，先互相咨询明白，交易额，然后报价给客人。如果客人无什么意见，就在网上下定单，店里确认。确认正确就发一份交易单给客户，彼此各执一份。为了表示交易的开始，客户下定单后必须下一定的订金，打进店主的帐号。店主提供具体的交货时间，必须保证质量，有是一定不能有不良品，有的允许浮动百分之一。
三. 交货途径
根据货物的质量、时间选择送货方式。如果客人订的是仿真花，量很大，又是国外，不是非常急品可以选走水路。因为海上运输比较便宜，装载量大。如果客人订的是鲜花，而且指订送到某人手中，在有时间限制的范围内，根据城市的远近，交易额的大小来选择。鲜花是有保鲜期的，同城的可以选择天天快递，同城快递EMS快递等。如果城市远，客人又急需，可以选择空运，当然费用是很高的。无论什么样的花，必须准时快速把花送到客人手中。
(1). 送宝贝收货款
当买家选中某款花时在网上下了订单后就付款到中介,中介通知发货,然后卖家通过买方的要求选择快递方式,一般有中国邮政平邮,中国邮政快递同城快递,异地快递和EMS快递,把货物包装好,根据不同的收货人能分:送花对象等进行不同的包装,还要在每个包装上做出一个统一的标签,表示只此一家,然后快速送到买方手中,买方验货觉得无误后就在网上通知中介放款中介就会把货款放进卖方的帐号。
如果客人是附近的 他在酒店举行婚礼需要的鲜花，为了保持鲜艳准时，可以先问清楚客人的时间，数量等。客人先付一定的押金，到婚礼开开始前，派快递员送去，在收完交易额，顺便对客人说上几句祝福语，这样客人也 很高兴，客人也会在来交易的 。
(2). 技巧
由于有的鲜花并不是采摘下来的，而是一盆一盆的，可以盛开很久，但是必须有合理的培养液才行，所以售后定期免费做客人的咨询员，提供营养液的配方。
四 沟通
对网上店铺而言，最重要的就是顾客，如果没有人光临惠顾的话，网店是不可能维持太长时间的，每个人开店，最终目的就是赚钱，所以和顾客建立良好的关系，沟通是建立关系的基础。
(1). 成交后不买时
但买家在店里指定要某种花时，而且下了订单，但是迟迟不付订金，还催着交货时间抓紧；这时就要好好联系买主，询问是什么导致的，是否是别的店的报价比本店便宜，是不是对本店的供货能力怀疑。详细了解一下情况，再想办法慎重的妥善处理。
货物的签收问题
有时会发生货物发出后，签收人又不是本人，而买者又声称没有收到花的情况。这种情况下必须查看网上发货地址是买主输入的收入的收货，根据诚信通交易纠纷处理规则:当收货人不是本人签收而委托他人签收时，他人应当出示授权凭证和收货人及自己的身份证件、电话号码，应该及时与承运公司联系，在规定时间内出示合法签收的相应快件的凭证，请诚信通平台的工作员工收到后核实处理。
五 售后四:售后服务
在交易后如果出现拉双方协商解决不了的问题,可以投诉也可以做出中诉
1当买方要求退货时要弄清楚退货的原因如果是由于货物不合适,在没有损坏情况下可以考虑退货,否则不给予退货,在退货时可以通过网络平台与买家详细沟通,了解买家的想法把退货时应注意的事项说清楚,以免出现不必要是纠纷同时将苔伯的可聊天记录进行保存以免发生纠纷没有证据,说明问题.
2.当买方要求换货时,要弄明白换货,降此之外不给予换货,毕竟购买是在次询清楚的情况下产生的一种自愿.行为卖方又没有任何欺骗,那么买方的行为就有错拉

(1) 退货
网上买的东西和现实商店是有一定区别的，无论是美观还是满意程度上。当客人对某一种花买错了，又想换别的时怎么办呢？首先双方确认无误后让客人承担快递费，在送出的花质量完好无损时无条件更换。这样双方可以长期合作下去，也可以获得更多的客户。如果质量有问题了，必须客人承担一定的责任，网里派技术人员进行维护、整理，全部退货也是不可能的，毕竟店里的运营也需要资金。
(2) 换货
如果由于是店里的工作人员由于疏忽，造成了客人的损失，装错了东西或包装弄坏了，达不到客人的质量标准等，必须给予无条件的赔偿。如果客人坚持质量不过关的要换时，必须给予换货，不能存在侥幸心理，失去一个客户要损失很多利益。
(3) 奖励活动
随着双方关系的逐渐改善，长期合作的客人也是花店受益最大的顾客，服务成本越来越低。花店不可能留住所有交往客人，但是花店要弄清楚什么客人带来了多少利益，对顾客的资料等建一个电子档案，进行跟踪定期送出一定的礼品特优惠。
(4) 提高个性服务
必须经常上网搜索同类产品的报价、质量等，只有提供比对手更真实的价值，才会使得客人的回头率越大，才会长期合作发展。店主要随时为自己与顾客着想，不要偏向一面。
六. 情感交流
面对着大量能够生产同样质量和特征的商品的对手，为了在竞争中获胜，花店需要在持续提供优质商品和服务的同时，提供情感交流的差异，建立一个与众不同的交流平台。情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对待客观事物的态度和内心体验。将产品和情感综合经营，定期了解到顾客对自己的商品的意见和看法，从而加强沟通交流，有时成功的途径来自于情感的流露。
结论
综上所述，花店的持续赢利是由许多因素决定的，要在复杂的市场上保持王者优势，就必须以顾客为中心，顾客对产品的信认不仅是竞争力的重要决定因素，也是长期利润的重要源泉。
参考文献:
<<网上开店>>  中国宇航出版社
阿里巴巴网上贸易
浙江义乌永悦仿真花店
浙江申通快递公司
浙江国际大酒店