企业发展电子商务的调查与研究

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电子商务仍然是未来最具代表性和竞争性的企业营销工具。目前企业电子商务的发展存在着许多问题,找到这些问题的根源提出相应的对策才是正确发展电子商务的有效保证。
一、电子商务的概念
电子商务一词虽然已被许多人熟悉,但它今天还没有一个较为全面,具有权威性的定义.各种组织,公司,学术团体及专家都是依据自己的理解和需要来为电子商务来定义的。一般来讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路。我们从不同角度总结出广义和狭义的定义,从宏观上讲,电子商务是计算机网络所带来的又一次革命,旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术和商业交易本身,而且涉及到诸如金融,税务,教育等其他社会层面;从微观角度说,电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业,商贸企业,政府机构,个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动,要强调的是两点,一是活动商业背景,二是网络化和数字化.
1、电子商务的作用。
电子商务有许多现实或潜在的优点,可使企业的经营活动更为经济,简便,高效,可靠,更好地满足消费者需要可以提高整个国民经济的运行效率和效益,提高社会生活质量.
     (1)节约社会劳动和经济资源.
     (2)节省时间.
     (3)加快科技知识传播.
     (4)弱化地理限制.
     (5)促进社会分工和新行业的产生.
2、电子商务的功能
电子商务在网上可以提供网上交易和管理等全过程的服务,因此,它广告宣传,咨询
洽谈,网上订购,网上支付,电子账户,服务传递,意见征询,业务管理等各项功能.
     (1)网上订购.
     (2)服务传递.
     (3)咨询洽谈.
     (4)网上支付.
     (5)广告宣传.
     (6)意见征询.
     (7)业务管理.
二、我国电子商务的发展历程
电子商务概念首次引入中国是在1993年，第一笔网上交易发生在1996年。1998年以推动国民经济信息化为目标，企业间电子商务示范项目开始启动。1999年，消费类电子商务市场全面启动。电子商务开始进入市场导入期，呈现出蓬勃发展的势头。
　　自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念阶段向实践的转变，1999年消费类电子商务活动中网上购物总交易额达5500万元。到2000年一季度，消费类电子商务网站即已达1100余家，网民参与网上购物的比例达20.3%。2000年近9成的网民准备参与电子商务活动，预计网上购物总交易额比1999年增长500%以上。
　　而到了2008年，从1月份世界互联网媒体测评机构“尼尔森在线”公布的研究数据显示；全球在线购物的网民已经达到85%。截至2008年3月13日，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其手机网民数已超5040万人。网络市场购物成交额达到590亿元。
另有艾瑞和淘宝网联合发布的《2007年网购调查》显示：网上消费已经成为现代人的购物趋势。据淘宝网监测数据发现，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，与2002年相比，增长近7倍。
从上述数据可以看出，十多年的发展，我国的电子商务进入了一个蓬勃快速发展阶段
三、我国企业电子商务的现状
尽管说我国的电子商务总体发展迅猛，但企业的电子商务是否也是如此呢？
根据赛迪网2003年的一份调查报告显示：每百人拥有电脑数低于10台以下的企业占据主体，占37%左右，而每百人电脑拥有数在70台以上的只占14%左右。
　　目前企业主要在办公自动化（包括文字处理与电子表格处理）与财务管理应用电脑，达到80%以上。其次是劳动人事管理（60%）。
     在所调查企业中，将近1半的企业既没有建立主页，也没有申请域名，36.5%的企业拥有自己的网站与独立域名，7.3%的企业只有网页，但没有独立域名，另有9.4%的企业已经申请域名，但网络正在建设中。目前建有主页或网站的企业在网上发布的主要信息有：产品信息，本公司或行业新闻，以及广告信息。
　　虽然有4成多的企业建立了网站或有自己的主页，但网页的更新程度较差，每天更新网页的企业很少，近4成的企业是3个月或3个月以上才更新一次网页内容。
   在参与电子商务活动的企业中，目前参与电子商务活动仍主要为网上信息发布，其次为收集客户信息。
从上述数据我们可以得出中国企业的电子商务还是处于一个初期萌芽阶段，许多企业没有认识到电子商务所潜在的价值和利用电子商务平台创造经济效益的意识，导致总体的电子商务水平和技术落后。
四、企业发展电子商务存在的问题
1、以为电子商务就是建立一个网站或者设计几张网页。做电子商务一般都会建立自己的网站,但有很多企业自网站建成之日起,很少更新网页，这就无法吸引回头客。概括地说,任何企业的网站进行电子商务时,都应该遵循以下模式:建立网站→网上调查→不断更新网页→使用各种方式和途径传播→吸引网民登陆→使产生兴趣→停留→注册→购物→支付→网下实体配送→售后服务和关系维护。
     2、并不是每一种产品和每一个企业都适合做电子商务。电子商务只是企业营销的一种手段,利用网络平台进行的一种营销传播，每个企业生产的产品不一样,目标顾客不同,他们的策略也应该不一样。比如老年人的服装,目标顾客是老年人,而老年人很少上网,做电子商务又有什么意义呢?但如果你是想让年轻人买了送给老年人,那么可能性就比较大。再比如一些重工业企业使用的大型机械设备,它的目标顾客有限,更适合采用人员销售的方式,采用电子商务的意义不大。但如果想做供应链的管理和整合,则必须利用网络的平台，企业的发展过程是有差异的，不同发展阶段的企业目标市场不同。比如一个初成长的企业它的销售区域范围不大,那么做电子商务的冲动就不能给他带来太理想的收效了。
      3、竞争意识不强，思想认识模糊。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，即使已经进行电子商务的企业，也并未真正认识电子商务。
      4、上网企业数太少，分布不均匀。全国560万家企业中、上网企业所占比例小足1.5 %，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市上网企业，浏览客户越少，网络给企业创造的效益就减缓，从而会逐渐形成恶性循环。
      5、产品种类少，而且规模小.目前我国企业网络营销的日用品等网上营销的很少，不能形成较大的规模效应
      6、网络利用率差，营销方式单一。大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上，而且很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络营销活动的更是寥寥无几，网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。
     7、社会化配送滞后，商品流通不畅社会化配送跟不上，货物递送成本高网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障.使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试
     8、网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证。
五、企业电子商务的发展方向
尽管说企业发展电子商务存在着技术，信息对称以及日常管理等难题，但如果能解决以下几点问题，相信一定迎来一个春天。
1、信用
     基于网络平台的交易，是指所有利用电子商务技术来解决供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。对大多数消费问题、降低成本、增加价值并创造新的商机的所有商务活动，包括从销售到购买使用而言，购买前对商品进行认真判断是必需的程序。由于我国目前商业市场运作以及信息管理筹备各个方面。环境中商业信用程度较低，假冒伪劣商品泛滥，而网上交易又不能让消费者有诚信的感觉。因此企业在发展电子商务平台的时候一定要保证产品和服务的质量，让消费者感到称心满意，可以享受更便捷更实惠的购物环境，这样，必然可以促进购物的良性循环。只有良好的信誉，才能促进电子商务的持续发展。
     2、支付
     无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、通信速率、安全和“网上购物容易，在线支付困难”等，是网民们常常头痛的问题。在电子商务保密条件等各方面都与发达国家存在较大的差距，从而影响网络的正常发展。结算方式主要以电子货币为主。然而，我国金融电子化程度较低，要想实现真正的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和各大银行推出的电子货币业务的开通，目前尚不能满足网上购物的全部需要。例如，要求较高的宽带，而我国由于经济实力和技术方面的原因，网络的基础设施例如全国通用的信用卡中，性能较好的长城系列卡需要几天才能确认货款，他们的网络建设也比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另外，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，消费者信用卡上的钱已经划出，但网站因得不到确认通知而不能及时送货，只能让客户长久地等待，这样，谁还会对网上交易保持耐心呢！因此，加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，进一步加强网络基础设施建设是促进电子商务应用普及的首要问题。
     3、安全
     安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务网络基础设施建设包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列基础设施的建设。为此，首先，政府要坚持一贯的决策、支持电子商务的发展。其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是“泊来品”，本身就隐藏着不安全隐和引导行为，应当高度重视网络基础设施的建设，并把这种建设作为电子商务应用的重要战略组成部分。
     4、电子商务法律
     目前我国与电子商务相关的法律及法律体系很不健全。这一点，发达国家在电子商务的发展过程中也深感棘手，而我国由于电子商务发展为高速信息网络的过渡做好准备，同时规划建设国家信息基础设施，实现跳跃式发展。我国信息基础设施的建设规模相对较小，可能这方面的问题尚未充分显现出来，但这并不说明这方面的问题不会出现或说不严重。发达国家的经验告诉我们，缺乏相关的法律手段来规范电子商务的发展和运作将阻碍高新技术和电子商务的迅速发展，尤其是保护知识产权的法律应放在这一法律体系中的首位。当然，有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的技术安全问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术等，并能够随着计算机技术和电子商务技术的发展而不断改进这些施建设，创建公平竞争的电信市场环境等，都将有利于吸引外国高新技术企业的进人和国内电子商务的发展。
六、结束语
     电子商务之所以受到社会的重视，是因为它具有独特的信息优势;电子商务之所以难以迅速普及，除了由于信息基础设施、电子商务立法、电子商务安全等企业外部环境条件的制约外，还在于缺乏完善的企业环境，能否营造完善的企业环境推进电子商务的发展，从而在网络环境中确定企业的最佳位置，将直接影响企业的生存与发展。
我国企业的电子商务之路还很漫长，但随着整个社会经济架构的调整和网络基础设施的完善，最终还是会赢来一个崭新的春天。