在线客户服务系统的设计与实现

论文字数:15837,页数:49

摘要

 近年来，随着网络技术不断发展，作为一种全新的服务方式，客户服务中心在商业中的应用已经越来越被企业和客户所认可，有着广阔的发展前景。尤其是基于Web的信息发布和检索技术、Java、JSP计算技术以及网络分布式对象技术的飞速发展，导致了很多应用系统的体系结构从C/S结构向更加灵活的B/S多级分布结构演变，使得软件系统的网络体系结构跨入一个新阶段。认识这些结构的特征，并根据实际情况进行系统的选型，对于成功开发一个Web系统是非常关键的。
 本文介绍了一个以B/S为架构的客户服务系统，做为网上受理平台为客户提供在线服务。利用现代通信技术和计算机技术，客户服务系统能够为客户提供全面、实时的个性化服务，提高客户对服务的满意度。本文详细论述了系统的需求分析、数据库设计、登录注册模块设计、及客服对客户所提交问题的处理的设计以及系统对客户提交的问题统计功能模块的设计与实现。本文所述的客户服务系统基本完成了客户服务工作的流程，达到了预期目标。

关键词：客户服务，WEB编程，JSP，B/S

ABSTRACT

 In recent years, with the continued development of network technology as a brand new service, customer service centre in the application of commercial enterprises and customers have been recognized increasingly, there are broad prospects for development. Especially Web-based information dissemination and retrieva l technology, Java, JSP distributed computing technologies and network technologies for the rapid development, resulting in a lot of applications from C/S architecture to a more flexible multi-level distribution structure B/S evolution of the network enabled software systems architecture entered a new phase. Understanding of the characteristics of these structures, and system models based on real cases, for the successful development of a Web system is crucial.
 This paper introduced an customer service system based on B/S structure, provider customer online service as a web platform. Using modern communication technology and computer technology, customer service system is capable of providing our customers with a comprehensive, real-time personalized service to enhance customer service satisfaction. This paper described requirement analysis, database design of this system in detail, customer register and login web page design, the design of customers’ question by valet, the design of keep count of the question . The customer service system which described by this paper completed the procedure of basic customer service work flow and achieved the anticipated objectives.
 
 KEYWORDS：Customer service，network programming，JSP，B/S
目录

摘要 I
ABSTRACT II
第1章 引言 1
1.1 背景 1
1.2 研究内容 2
第2章 客户服务系统 3
2.1 客户服务系统概述 3
2.1.1 客户服务系统的定义 3
2.1.2 客户服务系统的任务及目的 3
第3章 开发环境及数据库简介 5
3.1网页设计软件Dreamweaver 8.0 5
3.2 Java语言简介 5
3.3 SQL语言基础 6
3.3.1 SQL简介 6
3.3.2 SQL查询 7
3.3.3 SQL数据更新 7
3.4  JSP技术介绍 8
3.4.1  JSP运行环境配置 8
3.4.2  JSP编程的应用方式 9
3.4.3  简单的动态网页 9
3.4.4  仅使用JSP 9
3.4.5  JSP与JavaBean相结合 9
3.4.6  JSP与Servlet 相结合 10
3.4.7  JSP与Servlet、EJB相结合 11
3.5  JSP、ASP与PHP三种动态网页技术比较 11
第4章 需求分析 13
4.1  功能需求 13
4.2  性能需求 14
4.3  系统数据流程 14
第5章  总体设计 16
5.1  系统层次概况图 16
5.2  系统流程分析 17
5.3  数据库设计及访问 18
5.3.1  数据库结构 18
5.3.2  数据模型实体及其属性 18
5.3.3  数据字典及数据表的构造 19
5.3.4  使用视图优化性能 21
5.3.5  JDBC的工作原理 22
5.3.6  数据库的访问 22
第6章  详细设计与实现 24
6.1  系统平台构建 24
6.2  系统界面及运行描述 24
6.2.1  系统主界面设计 24
6.2.2  登录模块设计 25
6.2.3  注册模块设计 26
6.2.4  问题处理模块的设计 27
6.2.5  问题统计模块的设计 29
6.2.6  客户评论模块的设计 30
6.2.7  产品搜索界面 31
6.2.8  产品详细介绍界面 32
6.2.9  客户基本信息修改界面 33
第7章  结束语 35
致谢 36
附录 源代码 38