酒店客户管理（CRM）系统

论文字数:6977,页数:32

酒店客户管理（CRM）系统

摘   要

 现在小型酒店兴起，但对大多数小规模经营的酒店来说并不适合购买大型客户管理系统软件，所以为了应对这一现状，本文结合小型酒店实际业务，设计开发了一个基于酒店信息管理的系统。本系统将采用技术成熟的VB6.0作为前台开发工具。后台数据库采用微软公司的Access数据库，因为它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。本文着重论述了系统开发的一般流程与相关技术。

关键词：   酒店客户管理  CRM  Access数据库 VB6.0

Hotel Cusomer Relationship Management System

Abstract

 The rise of the current small hotel, for the majority hotel of small business  is not suitable for large-scale Customer Management System software.In response to this situation, the system combines a small hotel real business, design and development of a hotel-based information management system. The system will use the technology mature VB6.0 as a development tool. Background database will use Microsoft Access database, because of its flexibility, security and ease of use for database which provides a good condition. Therefore, the system's software development platform has become an option. Hardware, rapid development of technology to make updates faster and faster hardware, increasing capacity, reliability, higher and higher prices dropping, and the hardware platform can meet the needs of the system. This article focuses on the general process of system development and related technologies.

Keywords：Customer Management System ;VB6.0; Microsoft Access database

目  录

摘   要 i
Abstract ii
第一章  绪   论 1
1.1选题背景 1
1.2  项目开发目标 1
1.3  项目开发的意义 1
1.4 项目开发方法概述 1
第二章  系统分析 2
2.1 可行性分析 2
2.1.1 管理上的可行性 2
2.1.2技术上的可行性 2
2.1.3 经济上的可行 2
2.2 组织结构分析 2
2.3 功能需求分析 3
2.3.1用户登录模块 3
2.3.2 房客管理模块 3
2.3.3 客户管理模块 3
2.3.4 消费管理模块 3
2.3.5审查管理模块 4
2.4 业务流程分析 4
2.5 数据流程分析 6
第三章  系统设计 7
3.1 系统模块设计 7
3.2 系统流程设计 7
3.3 数据库设计 8
3.3.1 数据库需求分析 8
3.3.2 数据库结构设计 9
3.4 运行环境选择 11
3.4.1软件支撑环境 11
3.4.2硬件支撑环境 11
第四章  系统实施 12
4.1 创建工程 12
4.2 添加模块 12
4.3 系统模块的设计 12
第五章  系统运行 15
5.1 系统登录 15
图5.3 系统主界面 15
5.2 房客管理 16
5.2.1 客户预定 16
5.2.2 预定入住 16
5.2.3 客户登记 17
5.2.4 钟点房登记 17
5.2.5 客人换房 18
5.2.6 补交押金 18
5.2.7 退房登记 19
5.3 客户管理 20
5.3.1 客户状态 20
5.3.2 客户编辑 20
5.4 消费管理 21
5.4.1 消费入帐 21
5.4.2 餐费入帐 21
5.4.3 话费入帐 22
5.5 报表管理 23
5.6 系统管理 24
5.6.1添加用户 24
5.6.2修改密码 24
5.6.3初始化数据库 25
5.6.4用户查看 25
第六章  总   结 26
致谢 27
参考文献 28