沟通在人力资源管理中的作用

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一、引言

二、沟通的特点

三、沟通在人力资源管理中的作用

四、沟通管理中的普遍问题

五、沟通管理中的问题分析

六、如何解决人力资源管理中的沟通问题

七、沟通的禁忌

八、结论

内容摘要

沟通，是指信息的交流和传递的过程，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。高明的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。本文将从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。

【关键词】：管理沟通；人力资源；问题分析；方法技巧

沟通在人力资源管理中的作用

一、引言

人力资源管理的成效直接关系着一个企业的生存与发展，决定着一个企业管理的成败，是企业的骨架支柱。沟通是现代管理的一种有效工具，是下属员工做好工作的一个保障。有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节。实现治理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种治理职员的详细治理行为规范确立下来，让每个治理职员都遵照执行。

沟通的特点　著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。没有有效的沟通，管理也将成为无源之水，其指令也无法迅速有效传达和实施。现代企业管理中，沟通有其自身的特点。

随时性

我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。

双向性

我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。

情绪性

信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。

互赖性

沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。

三、沟通在人力资源管理中的作用

1、促进合作，提高效率。

员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足的动机而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要和满足，这决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。

2、人格尊重，有效激励

组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道。

3、有效沟通，解决冲突

现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环，都与其他员工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效的解决冲突。

4、协调关系，便于领导

领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。它同时还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于进行领导。

四、沟通管理中的普遍问题

1、管理者与管理者之间存在的问题

很多管理者之间因为利害不一，观点不一，未进行及时的沟通，导致高层领导勾心斗角、尔虞我诈，彼此为自己利益争斗，企业决策推行困难，帮派现象严重。

2、管理者存在的问题

很多管理者有种高高在上的感觉，对员工总是命令专制的形式，不愿意多问、多了解下属意见，对一些积极的意见和策略嗤之以鼻。认为员工只要听命令就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的问题没有及时得到更正，从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重。也有的领导权力心太重，总想把事情全包揽在自己身上，每件事都担心下属做不好，致使自己工作量增加、心力疲惫，却使下属产生依赖心理，无法独立完成工作，甚至觉得领导婆婆妈妈。以上问题都是缺乏良好的沟通，导致问题愈演愈烈，人和人之间的关系也日趋恶劣，上下不一心，各做各事，致使集体利益受损。

3、员工存在的问题

员工面对领导时有几种极端心理。有的员工在面对领导时，存在着一种自卑心理，总觉得自己要低人一等，自己不如领导，领导说什么就是什么，即使知道错了，也不敢指出来，错就让其错下去。有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度，尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导，更是显而易见。总觉得领导不如自己，总觉得自己是机遇不好，否则领导不是领导了，对领导的安排充耳未闻、不予理睬。也有的员工对领导阿谀奉承，歪曲事实，欺上瞒下，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工利益心态重，为了自己或者本部门的利益，不惜损害整个集体的利益。以上几种心态都是缺少沟通造成的，观点不同，利害不一，成为沟通的阻碍。致使人和人之间产生隔膜，阻碍工作进程。 4、员工与员工之间存在的问题

员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理和沟通，致使误会由浅变深。也有的员工利欲熏心，一心只顾自己利益，不顾集体和他人利益，踏着他人头颅往上踩，导致他人和集体蒙受困难。

五、沟通管理中的问题分析

1、沟通之中个人的问题

沟通在很大的程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、见解等等的差别，都会成为沟通的问题。

1）、由于地位的差异造成的问题

由于地位的差异而导致沟通之间存在的问题。一般来说由上向下沟通比较容易，下属与上级的沟通就比较难。所以为了避免这种问题，上级应该主动跟下属沟通问题

2）、由于知识、经验水平的差距所导致的问题

在沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通的问题。在生活中，人们往往会凭借经验办事。一个经验丰富的人往往会做全面的考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。那么沟通的双方往往依据个人经验去处理问题，这使得彼此理解的差距拉大，形成沟通的问题。

3）、相互的不信任所产生的问题

有效的沟通要以相互信任为前提，这样才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下属充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

4）、直觉选择的偏差所造成的问题

主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或传述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。凡此因素，都会导致信息扭曲，影响沟通的顺利进行。

2、沟通之中组织的问题

组织中的一些因素的特质，也会成为沟通的问题。影响有效沟通的问题主要有以下三个方面：

1）、组织机构设置的不合理形成的问题

一般来讲，合理的组织机构有利于沟通。但是如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量的时间，影响信息的及时性。同时从上而下的沟通也会影响效率。

2）、信息泛滥导致的问题

随着科技的不断发展和进步，在当今社会获取信息就变的轻而易举。但正是由于大量的信息的存在导致信息泛滥，对有效信息的甄别、筛选会浪费人们大量的时间。这就造成沟通渠道越来越多，员工对于有效沟通却越来越茫然。

3）、组织氛围造成的问题

如果组织的氛围不允许激进负面的、不好的意见，势必导致沟通中的问题。员工在反应问题时受组织氛围的影响，只从正面的、好的角度出发，而回避甚至忽略问题的存在，就造成沟通中很大的问题。

六、如何解决人力资源管理中的沟通问题

1、构建有效的沟通平台

高层管理者要重视沟通的路线，依次往下，建立一条有效的沟通链，才能保证中层领导、基层领导以及下属员工对沟通管理的重视。在沟通时，面对不同层次的管理者和员工，应该建立不同的沟通方式，对症下药，以得到沟通效果最佳。另外，应及时梳理沟通渠道，以保证信息能够及时传递，并且及时反馈回来，从而更加迅速快捷的处理有问题和有争议的信息，提高企业的工作效率和发展速度。

2、善于协调人际关系冲突

组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图，管理才能切中要害。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径，能有效地激励和约束员工，提高他们的工作积极性，减少各种负面影响。 3、注重领导的核心引导作用

组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。领导者必须按照组织的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道，如果脱离本组织的实际情况和具体要求，随便的选择沟通的类型和渠道，会带来组织内部的沟通障碍。如：比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行沟通，这样信息不至于歪曲或丢失。

注重沟通的方法

1）、要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与下属沟通的过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。

2）、要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。

3）、要利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报习惯。如果被别人要求做事情，事前须问清楚，事后应负责任，而不是草草了事。

七、沟通的禁忌

在沟通中，个别领导不注意行为规范，造成了沟通障碍，这种沟通是无效的甚至是起负面作用的，要想在沟通交流中起到良好的效果，有些行为是必须避免的。

不良的口头禅。

如：“你不懂”、“笨蛋”“你有问题”、“废话少说”、“少罗嗦”、“你闭嘴等等，这些互相伤害的话。　　2、只顾表达自己的看法，太强势。

不倾听对方的意见，只顾表达自己的看法。如：多数父母跟小孩沟通时，往往从没想到小孩表达的看法，父母们只是以自己的认知、好恶去判断应该不应该，完全不留意小孩也有自己的世界。　　3、用威胁的语句。

威胁的语句，一定令人反感而产生反抗的心理，使沟通倒退。如：“你最好这样……否则……”、“我只给你两个选择，……”、“如果你不能……，就别怪我要……”　　4、不信任对方　当你不信任对方时，心中自然会产生防卫的心理，往往不能坦诚沟通，同时容易误解对方的话语。　

八、结论

人力资源作为企业最关键的资源之一,管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通作为人力资源管理的必要条件,发挥着不可替代的作用。为了使企业更高效更快速的发展，做好人力资源管理的沟通工作的是首当其冲的，是一个企业发展的必备条件。为了避免不必要的人际关系冲突，加强组织内部人与人之间的沟通，组建以个有效的沟通网络，是一个企业的重中之重。

参考文献

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[2] 张立伟，MBA教程案例系列———管理沟通案例[J]，1996

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[M]人民大学出版社 2004-1-1