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导游群体工作懈怠的研究
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导游群体工作懈怠的研究
[摘 要]随着旅游行业的高速增长,从事导游职业的人越来越多,由于导游独特的工作环境和角色扮演,职业倦怠成为困扰旅游业的突出问题。作为旅游行业的从业人员,一名长期在外的导游,自然而然的接触到一些一线导游,通过自身的了解与其他一线导游的接触,分析造成其工作懈怠的原因与改进方法。
[关键词]导游人员 马斯洛需求层次理论职业倦怠影响因素建议对策
一、工作懈怠的定义
工作懈怠(jobburnout),也称职业倦怠,是1974年首先由美国临床心理学Freudenberg研究职业压力时提出的一个概念,指对工作中长期的情感和人际关系压力源的持续的情感耗竭、身体疲劳、工作投入降低,对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感等。
二、导游群体工作懈怠的现状
1、旅游线路单一导致无聊与乏味
美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论将人的需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)
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