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游戏化在客户服务中的应用
本文ID:LWGSW76542
论文字数:3386
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128元
论文编号:XLX899
论文字数:3386
游戏化在客户服务中的应用
[摘 要]游戏化是一门非常年轻的学科,但是在国外已经非常活跃了。游戏化是将游戏的机制运用到非游戏活动中,进而改变人的固有行为模式。游戏化的原理实质是利用了心理学中的动机,通过游戏化推动人的需要,让受众产生自愿实行特定行为的动机。本文中的客户服务限定在PC实体零售店面中。本文尝试探讨游戏化在售前、售中、售后服务中的应用,提高员工的服务意识以及顾客忠诚度,从而提高销量。
[关键词]游戏化 客户服务 动机
目录
引言
1
一、游戏化定义
2
二、游戏化原理
2
三、客户服务定义
3
四、游戏化与销售前、销售中服务的结合
4
五、游戏化与销售后服务的结合
6
六、结论
9
参考文献
9
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