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交通企业收费站站长胜任力特征研究
本文ID:LWGSW76622
论文字数:7412
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论文字数:7412
交通企业收费站站长胜任力特征研究
[摘 要]伴随国家交通业的不断发展,交通行业的内部竞争日益加大。企业的竞争关键是人才的竞争,而站长作为交通企业战斗在一线的基层管理人员,他们的能力关系到整个交通企业的日常运营和未来发展。所以,对站长的胜任力特征进行研究是必要的,具有一定的现实意义。
本研究以交通企业收费站站长作为研究被试,在文献分析的基础上对30个收费站站长和收费员进行了非结构访谈,由此编制了《收费站站长胜任力特征编码词典》。研究采用行为时间访谈技术,对陕西地区的20名站长进行了BEI访谈,初步构建了交通企业收费站站长的胜任力特征。编制收费站站长胜任力特征自评问卷,对站长的胜任特征进行测评。最后分析了交通企业站长胜任特征的现状,为以后的相关研究提供测评工具。
本研究的结果和有关结论如下:
1、经过非结构访谈编制了《收费站站长胜任力特征编码词典》,以此词典为依据对行为事件访谈文本进行编码分析,得到优秀站长的胜任力特征包括:业务精通、沟通能力、投诉处理、执行力、应变能力、情绪管理、团队建设、亲和力、学习能力、培养他人、职业认同、授权、激励这13个胜任力特征。
2、采用自编的《收费站站长胜任力特征自评问卷》对站长进行初测,通过分析后删除不符合问卷设计的15个题项,得到的正式问卷包括69个题项。
3、采用修订后的正式问卷对交通企业站长进行问卷调查,所得的数据经探索性因素分析后得到店长的胜任特征,包括:思维能力、团队建设、培养他人、应变能力、成就动机、业务精通、人脉资源、情绪压力管理能力八个胜任特征。最后对企业站长的胜任力特征现状进行了分析。
[关键词] 交通企业 收费站站长 胜任特征 模型构建
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