网络环境下中小企业客户关系管理系统实施策略分析

信息管理论文编号:XG011  论文字数:12902,页数:19

目录
第一章 引言 1
第一节 选题的背景 1
第二节 选题的意义 1
第二章 网络环境下实施客户关系管理存在的问题 3
第一节 客户关系管理 3
第二节 中小型企业实施客户关系管理存在的问题 3
第三节 中小企业客户关系管理问题产生的原因 4
第三章 网络环境的特点与优势 6
第一节 网络环境的特点 6
第二节 网络环境的优势 7
第四章 网络环境下中小企业客户关系管理系统实施策略 8
第一节 网络环境下实施CRM的一般步骤 8
第二节 中小企业尤其需要注意的问题 10
第五章 鸿亨眼镜有限公司实施客户关系管理的方案 10
第一节 公司介绍 11
第二节 实施CRM中遇到的问题 11
第三节 客户关系管理系统的正式实施 11
第四节 鸿亨客户关系管理的功能 12
第六章 总结 14
参考文献 15
致谢 16

 摘  要

 近年来，客户关系管理（CRM）的话题已经受到越来越多的关注。本文介绍了客户关系管理的概念和网络环境的特点，阐述了网络环境下中小型企业实施客户关系管理中遇到的问题和这些问题产生的原因；并从如何解决这些问题入手，结合前人的研究成果，以鸿亨眼镜有限公司实施客户关系管理为例，提出了一系列策略，以减少网络环境下中小企业在实施客户关系管理中遇到的阻碍，从而提高企业收益。

关键词：客户关系管理、网络、中小企业

ABSTRACT

    These days, Customer Relationship Management(CRM) has been payed  more and more attention. This article introduces the meaning of Customer Relationship Management and the trait of environment of network, expounds the problems when people carry out it in the medium and small enterprises and the reason why these problems happen. Based on other scholars’ research, it takes the approach of Hongheng Co.Ltd for example, and gives a series of analysis strategy, so that we can reduce the barriers when medium and small enterprises carry out CRM in the environment of network and the benefit of enterprises can be proved.

KEYWORDS: Customer Relationship Management, network, medium and small enterprises