内 容 摘 要

随着信息技术的发展，互联网的快速进步，媒体已经发生了本质性的改变，传播信息的方式，方法以及特点表现出明显的变化。除此之外，政府方面对于危机公关的应对和处理也做了一定调整。本文主要由四个内容构成。第一部分主要介绍公共危机以及与之相关的治理的内涵和界定，将此作为研究的理论基础；第二部分，面对网络发展下政府所面对危机公关时所采取的方案和手段，分析现状，同时探讨在具体处理过程当中所暴露出来的问题；第三部分从信息传播这一角度着手，分析在互联网的时代背景下，政府在处理公共危机过程当中所遇到的机遇和挑战，从而真正明确政府在处理过程当中应该树立正确的理念的重要性；第四部分是在前两部分的基础之上，以龙岗区政府为研究对象，在面对公共危机过程当中，通过进一步调整和改革治理模式和策略，发挥网络的作用，在规避各种负面影响的同时，可以有效提高危机治理的效率。

[关键词]：网络时代；公共危机治理；龙岗区政府

目       录

1 绪论1

1.1 课题研究的背景与意义1

1.2 国内外研究现状1

1.2.1 国外研究现状1

1.2.2 国内研究现状2

1.3 课题研究的内容与方法3

1.3.1 研究内容3

1.3.2 研究方法3

1.4 本章小结4

2 网络时代深圳龙岗政府公共危机治理的现状4

2.1 网络时代政府公共危机治理的基本模式4

2.2 网络时代政府公共危机治理应对的经验4

2.2.1 政府公共危机治理框架基本建立5

2.2.2 政府在公共危机治理中的网络舆情应对能力有了较大的提高5

2.3 网络时代政府公共危机治理存在问题5

2.3.1 政府部门预警不够5

2.3.2 治理主体没有形成合力6

2.3.3 危机治理过程中对网络运用力度不够6

2.4 本章小结7

3 网络时代深圳龙岗政府危机治理的成因7

3.1 危机过程难以预料和掌控7

3.2 网络媒体新环境的冲击7

3.3 传统应对模式的弊端8

3.4 本章小结8

4 网络时代深圳龙岗政府危机治理应对策略9

4.1 强化政府危机应对9

4.2 公关危机应对原则9

4.3 建立公开透明的信息管理10

4.4 本章小结10

5 结论10

文献