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毕业论文标题:
情感劳动视角下成都万达瑞华酒店的员工培训改进策略
本文ID:LWGSW147611
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XCLW73514 情感劳动视角下成都万达瑞华酒店的员工培训改进策略
内 容 摘 要
服务人员想要向顾客展现出真诚的服务态度,就必须要将情感融入到劳动之中,只有这样顾客才能够感受到愉悦的心情,才愿意下一次继续光顾酒店。也就是说,服务人员服务的真诚态度,一定要展现出积极正面的情感劳动。情感是一把双刃剑,员工每天要接待很多人,投入太多情感会逐渐产生疲累的状况,使得工作的满意度下降。所以对于情感的表达,员工的相关薪酬和培训奖励必须要予以体现。
本文以成都万达瑞华酒店为例,通过对苏州万达文化酒店员工的情感劳动进行调查,研究分析酒店在培训费用、培训对象、培训内容等方面的现状,发现了酒店在员工情感释放需求、员工对情感劳动的认知、酒店培训制度等方面存在的问题,并提出了相应的改进方法和建议。以求提高员工工作的有效性,提升酒店整体的服务质量,培养忠诚客户,使酒店在激烈的市场竞争中始终保持着高水平的竞争力,具有较强的指导性。
【关键词】:情感劳动;员工培训;成都万达瑞华酒店;深层表演
目 录
引言1
一、 绪论1
(一)情感劳动相关概述1
(二)情感劳动的表现形式1
(三)情感劳动对酒店行业的价值2
二、 成都万达瑞华酒店情感劳动下员工培训体系现状2
(一) 问卷设计2
(二) 成都万达瑞华酒店员工情感培训现状2
三、 成都万达瑞华酒店员工情感培训存在的问题5
(一)员工缺少情感需求释放5
(二)情感培训呈现集团形式化6
(三)员工培训认知存在偏差6
四、 改善成都万达瑞华酒店员工情感培训的对策7
(一)增加员工情感需求释放途径7
(二)完善酒店情感培训制度8
(三)加强员工情感劳动认知培训8
五、 结论9
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