网络经济条件下深圳市教育培训行业客户关系管理策略分析

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全文字数：6982

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摘要： 2

一、绪论 3

（一）选题的背景与目的 3

（二）研究内容与方法 4

（三）文献综述 4

二、客户关系管理对企业发展的价值 4

（一）客户关系管理的相关概念与基本理念 4

（二）、基于网络经济条件下客户关系管理的必然性 5

（三）、良好的客户关系管理在企业发展过程中的作用 5

三、网络经济条件下深圳市教育培训行业客户关系管理现状 5

（一）、客户关系管理方式的变化 5

（二）、企业市场营销渠道的多样化 5

（三）、CRM系统的构建 6

三、网络经济条件下深圳市教育培训行业客户关系管理的现存问题 6

（一）、客户关系管理理念存在偏差 6

（二）、客户开发与维系需要较高成本，客户流失可能性大 7

（三）、客户关系管理体系不完善，存在管理漏洞 7

（四）、相关专业人才的缺失 7

五、网络经济条件下深圳市教育培训行业进行客户关系管理的发展建议 8

（一）、进行相关培训，强化“以客户为中心”的理念，提升客户体验 8

（二）、加快相关技术团队的构建进度，加强细分客户类型 8

（三）、完善客户关系管理体系，促成客户关系管理常态化 8

（四）、加强对相关专业人才的培养 8

结论 9

参考文献 9

致谢 9

摘要：

伴随着经济水平的急速提升和科技水准的进步，人们的生活方式随之变化，进而消费思维发生转变。在这个过程中，企业的客户关系管理愈发成为企业管理中的重要部分。良好的客户关系管理不仅可以维系老客户，还能凭借老客户基础衍生新客户，同时便于公司发掘客户需求，制定更为科学有效的管理机制，使得企业更好地适应现代市场环境。本文阐述网络经济条件下客户关系管理的重要性，着重对深圳市教育培训行业的客户关系管理现状和存在问题进行分析，并给出相关发展建议，最后总结归纳全文，以期后续促进该行业的健康持续发展。

关键词：网络经济；客户关系管理；教育培训行业

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