从星巴克的成功看“体验式营销”的应用

全文字数:5504

从星巴克的成功看“体验式营销”的应用
［摘要] 在这个经济飞速发展的时代，市场竞争十分激烈，各种营销手法日新月异。体验经济浪潮下的营销趋势正成为我们密切关注的焦点。本文从星巴克运用体验式营销取得成功加以分析，并比较了传统营销和体验式营销的区别，指出我国企业运用体验式营销的广阔市场前景。
［关键字］星巴克  体验营销  启示  市场前景
 每个出色的企业都拥有独特的产品以及卓越的经营手段。在产品日新月异飞速发展的时代，在产品本身质量上的差距越来越小情况下，销售方式上的独具一格就显得更为稳定有效。美国未来学家阿尔文·托夫勒，在中央电视台《对话》节目现场曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务提高竞争力及获得更高的市场回报。在我国，大众消费者满足了基本温饱需求后，将转向更高层次的精神需求。然而，现在花里胡哨的广告太多了，这些铺天盖地的广告对消费者承诺的兑现又出现了不少诚信问题，消费者对于广告的信任度正在日益降低，消费者更在意的就是体现在细节上的实实在在的体验。一个优秀的品牌如果能在细节上让消费者获得实实在在的舒适体验其实胜过广告十倍百倍，于是体验式营销便很自然地被我国广大消费者所接受。说到体验式营销，我们不得不提到将体验式营销发挥到极至的星巴克。
 一、星巴克的背景分析
星巴克的起步
    星巴克原是美国的一家咖啡店，1971年时，谁也不会相信星巴克会有今天的成功。这一年，星巴克在美国西雅图派克地区开设了第一家零售店，当时恰逢美国的经济衰退期，咖啡的销量随着咖啡消费人群的减少逐渐开始下滑，这时的星巴克所面临的挑战是除了如何在趋于成熟的美国咖啡市场上占有一席之地外，还必须克服经济衰退导致需求下降的压力。此时的星巴克还没有任何能制造神奇的理由，店主为了筹集开业的美元，费了很多周折，因为咖啡大家喝了几百年，还没有谁能把咖啡做成全球业务。在大多数人的眼中，咖啡店充其量也不过是个小生意而已，更何况是把店开在遥远的西雅图呢？然而，星巴克凭着自己独特的经营理念，运用“体验式营销”这一营销策略逆流而上，迅速占领美国咖啡市场，并以惊人的速度不断成长与扩张。今天的星巴克巳成为咖啡的代名词，很优雅地诉说着咖啡的另一种喝法和咖啡店的另一种做法。如今，星巴克已是全球37个国家5000多家咖啡连锁店的大型国际知名企业。
 2、体验式营销是星巴克走向成功的法宝
星巴克从一家小小的咖啡店起步而迅速占领美国的咖啡市场，靠的不是铺天盖地的广告宣传