企业客户关系管理理论与实战研究2

本论文在营销论文格式范文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

以下为论文的一部分，钻石会员可获取全部内容。查看如何成为钻石会员

全文字数:8136

企业客户关系管理理论与实战研究2

一、绪论3

（一）研究CRM的原因3

（二）研究意义与研究目的3

（三）论文的主要内容4

二、客户关系相关理论4

（一）客户关系管理定义4

（二）客户关系管理的内容5

三、信息时代企业客户关系管理现状与特点5

（一）信息时代企业客户管理现状5

（二）信息时代企业客户关系管理特点6

四、信息时代影响企业发展客户关系的障碍因素7

（一）企业客户关系管理认识不足7

（二）资金缺乏、资源有限7

（三）员工素质跟不上客户关系管理要求7

五、信息时代企业客户关系管理策略8

（一）树立正确的客户关系管理观念8

（二）提升员工的能力和素质8

（三）整合客户资源9

（四）租赁或外包企业客户关系管理软件9

（五）充分利用网络工具9

参考文献10

企业客户关系管理理论与实战研究

一、绪论

（一）研究CRM的原因

信息时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见回馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。

客户关系管理是一套全方位的电子化应用解决方案，是管理理念与电子化应用方案的结合。在以客户为核心的管理理念确立之后，电子化解决方案将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，


上一篇：企业客户关系管理理论与实战研究..	下一篇：企业客户关系管理理论与实战研究

Tags：

【收藏】【返回顶部】