基于微信的服务营销探析 (3)

中文摘要

服务营销是企业用来增强自身竞争能力、吸引顾客的重要手段。近几年来，服务营销行业中服务意识淡薄、产品同质化等问题比较突出，严重影响了企业的进步与发展。随着互联网技术的发展，微信公共平台不仅是人们日常聊天的工具，而是逐渐被各行各业应用，并取得了良好的效果。在此背景下，本文对微信公共平台的服务营销策略进行研究。首先，简要阐述微信在当前社会中的主要功能；其次，对服务营销的概念进行界定；再次，总结归纳当前我国服务营销中存在的问题，包括创新意识不足、服务意识薄弱等；同时，分析微信公共平台对于促进服务营销发展的意义；最后，在前述研究的基础上，提出基于微信公共平台的服务营销策略。本研究以知识环境为视角，结合营销学、图书馆学、传播学等多学科的理论从而开展整合研究，通过调查、分析其在服务营销各阶段中存在的问题，总结归纳出适用微信的营销路径及服务营销指南，构建更为合理的服务体系。

关键词：微信；服务；营销；策略    

目录

绪论 3

一、微信的主要功能 4

（一）微信的服务营销功能 5

（二）微信公众平台的应用及功能特征 5

二、微信的服务营销策略 6

（一）服务营销的概念 6

（二）服务营销策略 6

三、微信服务营销策略的意义、不足及建议 8

（一）微信服务营销策略的意义 8

（二）微信服务营销策略的不足 8

（三）对微信服务营销策略的建议 9

结论 10

参考文献 10