NYJY酒店服务质量存在的问题及对策研究

中文摘要

自从改革开放以来，我国国民经济得到快速发展，经济可支配度也相应不断得到提高，毋容置疑，人们生活的水平也大大地是得到了提高，进而带动的就是我国的旅游业，当然也带动了经济型酒店的发展，一片欣欣向荣的景象。大量大型酒店集团纷纷上市，并购其他中小酒店，通过细分消费人群以及多品牌策略，积极抢占国内市场占有率。面对这样一个竞争激烈的环境中,很多酒店都想通过自己的努力增大自己的竞争实力不至于被淘汰,因此经济型酒店的服务质量提升已成为最最关键的头等大事。毕竟,作为一个服务性行业,一定要在为顾客服务当中让顾客感觉到如置身在自己家的感觉,这样才会大大提高顾客满意度,进而给经济型酒店带来良好的品牌效应以及更多的回头客资源。本文以NYJY酒店为例，分析其存在的问题，并提出了相应的对策。

关键词：NYJY酒店；服务质量；现状；对策

目录

一、引言 1

（一）研究目的和意义 1

（二）研究内容 1

（三）NYJY酒店现状 1

二、酒店服务质量的相关基础理论概述 3

（一）服务质量的含义 3

（二）服务质量的构成 3

（三）服务质量的特点 3

（四）酒店服务质量的重要性 4

三、NYJY酒店服务质量状况和存在问题分析 4

（一）店内设施较为陈旧 4

（二）酒店宣传与顾客实际体验有差距 4

（三）员工的素质问题 5

（四）服务补救措施不足 5

四、提升NYJY酒店服务质量的对策和建议 5

（一）完善管理制度，建立监督机制 5

（二）加强员工培训和激励 6

（三）宣传要符合实际需要 7

（四）服务补救意识的加强 7

（五）服务质量的持续改进 7

五、结束语 8

参考文献 9