我国零售药店的专业服务管理模式分析

摘　要

零售药店是国家卫生保障体系中的重要一员，是用药安全的重要保障。零售药店创新管理模式，既是发展的需求，也有着重要的社会意义和迫切的现实背景。本文通过文献研究法收集相关统计报告和专业杂志期刊等多方面资料，指出了我国零售药店管理模式的现状；借鉴前人研究成果，深入研究我国及国外零售药店的管理模式；然后通过比较分析法总结二者的差距；最后找到我国零售药店管理模式的症结，并明确其发展方向和具体对策。研究发现，在执业药师资源不足、配备率低、立法缺失，战略管理意识淡薄、竞争策略单一等因素的综合作用下，我国零售药店在新时期存在基本药学服务缺失、服务深度和广度不足、战略管理意识滞后等问题。基于上述研究，本文提出了专业服务这一概念，并给出零售药店实施专业服务管理模式的意见和具体措施。为我国零售药店创新管理模式和发展，提供有力的保证和支持。

关 键 词：零售药店；专业服务；管理模式

论文类型：理论研究

目  录

摘　要 1

目  录 2

一 绪 论 3

（一）研究背景 3

（二）研究意义 3

（三）研究内容 4

二 基本理论 5

（一）零售药店基本特点 5

（二）企业战略管理意义 5

（三）营销战略管理内涵 5

（四）专业服务管理模式 6

三 零售药店的发展现状及管理模式比较研究 7

（一）国内外零售药店的管理模式 7

（二）国内外零售药店的监管情况 7

（三）国内外零售药店的药学服务 8

四 我国零售药店管理模式的问题及原因分析 9

（一）基本药学服务的缺失 9

（二）服务深度和广度不足 9

（三）战略管理的意识滞后 10

五 我国零售药店专业服务管理模式的构建 11

（一）模式创新的必要性可行性 11

1.必要性分析 11

2.可行性分析 11

（二）专业服务管理模式的构建 12

1.实施战略规划 12

2.优化人力资源 12

3.调整营销策略 12

4.运用网络技术 13

5.打造服务品牌 13

结 论 14

参考文献 17