在线口碑评论对消费者购买决策的影响研究

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的与意义 1

（三） 研究方法 2

1． 文献研究法 2

2． 逻辑推理法 2

二、 口碑的相关理论 2

（一） 口碑概念 2

（二） 口碑的特征 3

（三） 口碑与消费者态度 3

三、 在线口碑评论的相关研究 4

（一） 在线口碑评论概念 4

（二） 在线评论口碑的特征 4

（三） 在线评论口碑与消费者行为 4

四、 消费者购买决策的相关研究 5

（一） 消费者购买决策概念 5

（二） 消费者购买决策过程 5

1． 明确需求 5

2． 收集信息 5

3． 比较做出选择 5

（三） 消费者购买决策影响因素 6

1． 经济因素 6

2． 文化因素 6

3． 社会因素 6

4． 个人因素 6

五、 在线口碑评论与消费者购买决策行为 6

（一） 在线口碑评论信息质量 6

（二） 在线口碑评论信息数量 7

（三） 在线口碑评论情感嵌入度 8

（四） 在线口碑评论专业程度 9

六、 结论 9

一、绪论

（一）研究背景

1950年那会儿口碑就已经慢慢出现在人们的生活中。人们发现人与人之间代代相传下去的信息，并且是亲戚朋友间沟通交流的信息对消费者做出购买行为起到重要的作用,它不但影响消费者购买前的活动（产品的选择、对产品使用的期望和态度）。还影响消费者购买时的活动和购买后的活动。Amdt(1967)在研究的时候称口碑传播是亲戚朋友家间不具利益的非正式沟通交流的过程,在不断深入研究后又得出来新的概念：口碑确实在消费者购买活动的过程中上有不可估量的影响力。口碑传播影响力简单来说就是它可以让一个对产品一点儿也不了解的消费者转变成为产品的潜在客户,最后可能成为这个产品忠诚的使用者。事物的发展规律是：曲折性和前进性的统一，所以互联网的出现和发展,改变了传统的买卖模式，消费者的信息搜寻渠道增加了，消费者沟通交流的方式也和传统模式中的交流方式大相径庭，重要的是口碑传播提供了新的发展途径。