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酒店业员工满意度与流失率研究—以三亚亚特兰蒂斯为例

本文ID:109310

(字数：11811)

XCLW48907 酒店业员工满意度与流失率研究—以三亚亚特兰蒂斯为例 (字数：11811)

中文摘要

自1978年改革开放以来，我国经济迅猛发展，推动了服务行业的快速崛起，酒店业作为服务业的典型代表，也得到了空前的发展机会。而海南省将建设国际旅游岛作为发展目标，更是吸引了大量资本和大批品牌酒店的入驻。目前三亚已成为全国星级酒店最密集的城市之一，但是同时也暴露出更多的问题，其中最突出的就是高员工流失率。

员工作为酒店的重要竞争因素，其对酒店的满意度将直接影响到对宾客的服务，宾客的体验就会决定酒店品牌的价值，这对星级酒店来说是命脉所在，所以如何留住员工是酒店迫在眉睫的问题。

因此，本文根据马斯诺需求层次理论设计了问卷调查，并对三亚亚特兰蒂斯酒店的员工发放此问卷，通过对收集的数据进行整理分析，寻找酒店员工满意度与流失率之间的关系，进而找到员工流失率高的症结，并对此提出一些建议与对策。

关键词: 星级酒店；员工满意度；员工流失率；建议与对策

一、绪论 4

（一）研究背景 4

（二）研究意义 4

二、文献综述 6

（一）研究现状 6

（二）相关理论基础 7

三、三亚亚特兰蒂斯酒店员工满意度数据收集与分析 9

（一）三亚亚特兰蒂斯酒店员工满意度问卷调查 9

（二）三亚亚特兰蒂斯酒店员工满意度数据统计与结果分析 9

四、建议与对策 13

（一）进一步调整薪酬结构，建立完善的福利制度 13

（二）深入了解员工需求，制定合理的激励机制 14

（三）帮助员工了解职业规划，制定科学的晋升策略 14

（四）培养员工主人翁意识，营造良好的沟通环境 14

结论 16

参考文献 17

附录 19

酒店业员工满意度与流失率研究—以三亚亚特兰蒂斯为例为现成毕业论文,如需要的全部内容，请联系论文同学网客服下载。

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