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医药销售中客户管理的深度思考
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XCLW63127 医药销售中客户管理的深度思考
客户关系管理是A医药公司实施以客户为中心这一战略的表现形式,这样一来,公司的核心竞争力得到了提高,从而实现了公司与客户的双赢,对于公司来说,这是一种比较先进的管理方式。本文对A医药公司的客户管理进行详细的分析研究,找出核心客户关系管理中存在的问题,如战略、组织、核心客户识别及客户忠诚度等,并对问题进行详细的分析,提出改善的方法。希望对公司在客户关系管理方面能够有所帮助,提升企业管理效率和竞争力,提高经济效益,保证企业战略的顺利实现,也通过本文的研究为行业内其它企业的客户关系管理提供参考价值。
关键词 客户管理、医药销售、客户忠诚度
目 录
摘要I
引言1
一、相关理论概述2
(一)客户管理的概念2
(二)客户管理理论定义2
(三)客户管理理论内容2
二、A医药公司销售中客户关系管理现状及存在的问题4
(一)A医药公司简介4
(二)A医药公司销售过程中客户关系管理现状4
1. 医药销售中客户细分现状4
2. 医药销售中客户忠诚度现状5
(三)A医药公司销售过程中客户关系管理存在的问题6
1. 客户关系管理未上升到企业管理的战略层面6
2. 客户关系管理缺乏相应的组织建设6
3. 对核心客户的识别及重视度不够7
4. 客户忠诚度管理的配套措施不全7
三、A医药公司的客户关系管理优化策略8
(一)公司从战略层面对CRM的重视8
(二)改进公司客户关系管理组织机构8
(三)建立核心客户识别与动态管理方法9
(四)优化客户忠诚度管理的配套措施9
四、结论11
参考文献12
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